淘寶無故退我保證金，這是怎么回事？

買家反饋商品問題，因商品不支持銷售，故交易支持退款買家，將扣除您保證金50元？，我的所有訂單里根本就沒有這個訂單號，到底是為什么給我扣了保證金，還退給了一個根本和我沒有成交記錄的旺旺里？打淘寶客服電話都沒人工，在線客服全是機(jī)器人，我該怎么辦？

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