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    不想失誤,開展淘寶直播風(fēng)險(xiǎn)大排查!

    150****8064 樓主 | 2022-07-12 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / 惡意問題 | 閱讀:6582

    淘寶直播就是主播帶貨的過程,誰也不希望直播過程出錯(cuò)。

    淘寶主播失誤嚴(yán)重,會(huì)導(dǎo)致粉絲不認(rèn)可,銷量更差,商品更低。

    不希望淘寶直播失誤造成損失,直播前、中、后的調(diào)查一個(gè)都不能少。

    第一,淘寶直播之前,1。

    通過主播專業(yè)測評(píng)選出的主播,必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)。

    不熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)可能會(huì)面臨消費(fèi)者投訴。

    為了保證主播熟悉相應(yīng)的直播法規(guī),機(jī)構(gòu)的主播首先參加相應(yīng)的平臺(tái)考試,如果基礎(chǔ)差,需要詳細(xì)了解直播白皮書。

    2.主播/商家/客服三方信息交換。

    如果三方有不一致的地方,就會(huì)引起投訴。

    要實(shí)現(xiàn)三方信息互通,需要提前2周確認(rèn)檔期、直播商品、直播間游戲、興趣點(diǎn)。

    主播要確認(rèn)直播劇本,運(yùn)營要提前3天評(píng)估劇本。

    還需要提前2天同步直播方案給客服主管。

    客服主管拿到直播方案后,會(huì)進(jìn)行客服培訓(xùn),配置直播專題演講,包括快速回復(fù)和店家蜜語。

    客服主管根據(jù)預(yù)估的顧問人數(shù)評(píng)估客服人力是否充足;如果人力不足,可以通過門店小米和臨時(shí)客服進(jìn)行分流。

    2.淘寶直播。

    1.主播互動(dòng)主播回應(yīng)不及時(shí),客服接待慢。

    這些都有可能發(fā)生。

    此時(shí)直播過程中,主播輔助要做好記錄,及時(shí)回答。

    客服會(huì)臨時(shí)增加人手,然后開店小米自動(dòng)接收分流。

    2.當(dāng)直播收到的權(quán)益無法使用時(shí),主播要引導(dǎo)客戶咨詢客服。

    這時(shí)候客服必須給出解決方案,否則客服會(huì)在收到貨后回答補(bǔ)差價(jià)。

    3.暫時(shí)性崩潰如果你想了解更多暫時(shí)性崩潰的治療方法,這里有一個(gè)很好的解決方法。

    第三,淘寶直播后,1。

    發(fā)貨問題缺貨,延遲發(fā)貨,投訴等等。

    這些都可能發(fā)生在淘寶直播之后。

    對(duì)于延遲發(fā)貨,一定要主動(dòng)補(bǔ)償和安撫客戶,比如優(yōu)惠券和禮品,然后安排貨物轉(zhuǎn)移。

    缺貨時(shí),可以主動(dòng)與客戶協(xié)商退貨或換貨。

    2.商品問題

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