拼多多回復(fù)率夜間算不算？低于多少不合格？

品多多開店的新人越來越多，接待的顧客數(shù)量也變得非常龐大。

所以出現(xiàn)了一些問題，就是在和客戶溝通的過程中，反應(yīng)速度慢，會(huì)受到懲罰。

拼多多的回復(fù)率是怎么算的？晚上有人來店里不馬上回應(yīng)算不算？當(dāng)然，做平臺對回復(fù)率要求很嚴(yán)格。

所以新人被罰是常有的事，而且數(shù)額不低。

當(dāng)然，按照正常回應(yīng)，晚上回應(yīng)也是有時(shí)間段的。

這個(gè)評估是一天中從早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的響應(yīng)率。

有效回復(fù)率低于多少不符合項(xiàng)？回復(fù)會(huì)按照5/15/60分鐘內(nèi)承諾次數(shù)計(jì)算，全部以3天為基數(shù)計(jì)算。

這些時(shí)間內(nèi)的回復(fù)情況，不過，晚上11點(diǎn)到早上8點(diǎn)以外的時(shí)間，不會(huì)計(jì)入夜間回復(fù)率，也就是說，買家會(huì)在這段時(shí)間來訪，即使你沒有按時(shí)回復(fù)。

有效回復(fù)=有效回復(fù)總數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%。

當(dāng)然，如果有效回復(fù)低于50%，說明你在客服板塊做得很差。

同一個(gè)消費(fèi)者同一天的重復(fù)查詢只累計(jì)一次。

如果查詢次數(shù)超過100次，有效回復(fù)率低于50%，店主就要小心了。

因?yàn)槠脚_會(huì)對1000元進(jìn)行罰款。

但是，人數(shù)必須超過100人才能開始罰款。

一些惡意廣告目前還是需要回答的。

如果商家認(rèn)為影響太壞，可以舉報(bào)。

還有商家設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，只有機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算，有的商家會(huì)在休息時(shí)無法回復(fù)時(shí)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。

目前只有商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)被認(rèn)為是回復(fù)。

客服的計(jì)算和咨詢要在1小時(shí)內(nèi)完成。

其他時(shí)間段不包括在回復(fù)率中。

如果回復(fù)率低，你應(yīng)該做得很好。

另外，注意最近3天的響應(yīng)速度。

客服回復(fù)買家信息越快，成交金額就越高。

嘗試5分鐘提高店鋪的回復(fù)率，一段時(shí)間后回復(fù)率會(huì)自動(dòng)提高。

如果是業(yè)主自己接待的話，建議隨時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，讓他們可以立即回復(fù)自己的問題。

如果有客服，要把回復(fù)率納入考核，這樣客服對工作會(huì)更認(rèn)真。

拼多多的回復(fù)率會(huì)在晚上11: 00之前統(tǒng)計(jì)，超過11: 00到早上8: 00不計(jì)入回復(fù)。

所以你可以根據(jù)這個(gè)時(shí)間做好回復(fù)或者做好客服的考核指標(biāo)，提高回復(fù)速度，避免因?yàn)檫@類情況被處罰。

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