拼多多客戶流失是什么原因？與物流服務(wù)有關(guān)系嗎？

近年來，拼多多的發(fā)展勢頭非常猛。

拼多多靠低價(jià)和團(tuán)購獲得了大量客戶，因此也吸引了不少賣家在拼多多開店。

但同時(shí)，拼多多的客戶流失率也是蠻大的。

那么，拼多多客戶流失的原因是什么呢？和物流服務(wù)有關(guān)嗎？我們來看看相關(guān)內(nèi)容。

1.拼多多客戶流失的原因有哪些？1.店鋪商品缺乏特色。

這些客戶多為二次購買，約占總數(shù)的15%。

由于產(chǎn)品服務(wù)沒有亮點(diǎn)和特色，與同類賣家有較大差異，這些客戶喜歡換店看買，嘗試不同的服務(wù)，購買不同的店鋪產(chǎn)品。

2.顧客對價(jià)格不滿意。

這類客戶占總數(shù)的20%。

在淘寶，價(jià)格永遠(yuǎn)是第一因素。

產(chǎn)品的價(jià)格永遠(yuǎn)是客戶選擇購買的重要原因之一。

店主不要小看12元。

也許我們的客戶選擇其他寶貝只是因?yàn)檫@一兩塊錢。

3.顧客在購買過程中享受不到良好的服務(wù)。

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購買兩次以上的客戶約占總?cè)藬?shù)的10%。

這類客戶對重復(fù)購買感到不滿，從而導(dǎo)致永久性的損失。

原因很多，客服反應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不暢，快遞過程中寶貝損壞，包裝不美觀，售后服務(wù)不到位等等。

，導(dǎo)致顧客購買體驗(yàn)差，店鋪不滿意。

4.習(xí)慣性和興奮性顧客希望改變購物習(xí)慣，占總數(shù)的5%。

大多數(shù)買家的購物行為通常分為習(xí)慣性和興奮性，很多都不是習(xí)慣性購買。

也許過一段時(shí)間，他不會(huì)再有同樣的消費(fèi)，而是轉(zhuǎn)向其他類型。

5.你的店名沒有讓顧客記住數(shù)據(jù)。

在淘寶上，只在一家店鋪購買過一次的顧客占總數(shù)的50%以上。

也就是說會(huì)流失50%的客戶。

因?yàn)檫@些顧客很大一部分不是對店鋪不滿意，而是記不住店名，所以我們要選擇一個(gè)能給人留下深刻印象的名字。

第二，是否與物流服務(wù)有關(guān)？1.包裹信息的隱私性根據(jù)客戶的來電投訴記錄，很多都提到客戶購買私貨時(shí)，要求在訂單上對商品信息進(jìn)行編碼，但很多都沒有實(shí)現(xiàn)。

給這位顧客帶來了非常糟糕的購物體驗(yàn)。

2.商品的完整性和配送人員的態(tài)度是根據(jù)客戶的投訴來反映的。

一方面，顧客的差評(píng)來自于收到包裹時(shí)出現(xiàn)的包裹包裝破損或者貨物破損的現(xiàn)象。

另一方面，與快遞服務(wù)人員溝通不暢是客戶比較生氣的主要原因。

客戶反映配送人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分快遞人員不友好，也是導(dǎo)致客戶對物流服務(wù)質(zhì)量不滿意的重要原因之一。

拼多多的成長有自己的群眾基礎(chǔ)，尤其是345線的小城市，低價(jià)很有吸引力。

但是，一旦拼多多的價(jià)格優(yōu)勢喪失，拼多多的核心競爭力就會(huì)大大削弱。

尤其是在沒有滿意購物體驗(yàn)的情況下，假貨、質(zhì)量差，購物體驗(yàn)造成的客戶流失，肯定會(huì)影響平臺(tái)的粘性和可持續(xù)性。

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