淘寶萬象客服提供的答案不一致該怎么辦呢？

         我這樣的情況怎么解決：快遞送過去電話聯(lián)系不上旺旺聯(lián)系不上，收貨地址也送不到。過了10多天客戶來申請(qǐng)未收到貨物僅退款。簽收不到的原因完全在客戶那邊。這個(gè)事情咨詢了萬象里的小二他讓我直接截圖在退款界面提交憑證就好，可是沒過5分鐘就直接退款給客戶成功了。后面他說幫我轉(zhuǎn)其他小二，有小二說去快遞蓋證明。有了證明提交給小二缺說退款申請(qǐng)已經(jīng)申請(qǐng)成功不接受另外的申訴?，F(xiàn)在心情很復(fù)雜，不光光被客戶耍了還被小二耍了，這樣的事情誰負(fù)責(zé)呢！                

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