1688批發(fā)團升級官方直送-物流服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

據(jù)了解，配送服務(wù)是指1688及物流服務(wù)商根據(jù)1688及物流服務(wù)商的服務(wù)許諾，將商家的貨品配送到指定地址以及因快遞原因?qū)⒇浧吠嘶刂辽碳业姆?wù)。

1688及物流服務(wù)商將依照本附件約定為商家供給配送服務(wù)。

1. 正向配送1.1 1688及物流服務(wù)商配送所輻射的范圍及服務(wù)時效，以1688相關(guān)體系上顯示的為準。

遇到促銷活動、惡劣氣候、聯(lián)系不上收貨人或許其他不可抗力導(dǎo)致1688及物流服務(wù)商無法正常配送貨品，影響服務(wù)時效的，1688及物流服務(wù)商將適當延長配送時效，時效降級的發(fā)攬區(qū)域以1688及物流服務(wù)商發(fā)布為準。

1.2 1688及物流服務(wù)商需到商家指定地址提取包裹，但如實際提貨地址為超出指定地址外的地址，1688及物流服務(wù)商有權(quán)回絕供給服務(wù);提貨時兩邊應(yīng)對訂單和貨品逐一核對，如貨品與訂單不符，則關(guān)于不符部分貨品1688及物流服務(wù)商有權(quán)回絕供給服務(wù)，商家需合作1688及物流服務(wù)商進行包裹清點，簽署交代單等交代事宜。

1.3 為保障發(fā)貨時效，商家應(yīng)在拼團截團后的24小時內(nèi)將物流訂單推送至1688及物流服務(wù)商，并完結(jié)打包、點擊發(fā)貨。

否則，因此導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、發(fā)貨推遲、攬收失利、配送推遲等，1688及物流服務(wù)商不承當職責，如體系自動判責扣罰的，商家應(yīng)將相關(guān)補償退回給1688及物流服務(wù)商。

項目考核成團后48H截團-攬收率，對24H內(nèi)發(fā)攬及時率的考核及投訴賠付豁免。

1.4 商家交代給1688及物流服務(wù)商的貨品物流包裝應(yīng)符合職業(yè)包裝使用規(guī)范、貨品運送與倉儲的要求以及1688及物流服務(wù)商發(fā)布的規(guī)范，可以避免因擺放、摩擦、震動或因氣壓、氣溫變化而引起貨品的損壞或蛻變，可以避免損傷操作人或污染運送設(shè)備及其他物品。

關(guān)于因貨品包裝、物流包裝或貨品自身問題導(dǎo)致的投訴或賠付，1688及物流服務(wù)商不承當補償職責。

商家委托給1688及物流服務(wù)商配送的貨品，應(yīng)在1688及物流服務(wù)商提取前依照貨品屬性及運送的包裝要求將貨品打包好，如1688及物流服務(wù)商在交代或提貨時發(fā)現(xiàn)物流包裝不符合要求(包含但不限于內(nèi)部有異響、外包裝破損、裸包裝、外包裝被液體浸染等)，1688及物流服務(wù)商有權(quán)要求商家更換包裝或拒收；如貨品在配送過程中發(fā)生丟掉、破損等景象，由1688及物流服務(wù)商承當補償職責，補償規(guī)則詳見附件二。

1688及物流服務(wù)商對包裝內(nèi)的貨品不承當質(zhì)量擔保職責。

1.5 商家給到1688及物流服務(wù)商承接的包裹，需求滿足單件重量≤20KG，貨品單邊≤1.2米，貨品三邊總和≤1.8米，貨品體積≤0.22方。

1.6 顧客拒收或無法投遞的貨品，商家放棄追討貨值，1688及物流服務(wù)商可將包裹作棄件處理1.7 商家給到1688及物流服務(wù)商的收件地址應(yīng)實在可聯(lián)系，不接受在發(fā)貨后修改顧客收件地址，且1688及物流服務(wù)商不供給轉(zhuǎn)單服務(wù)。

1.8 關(guān)于運送、搬運、貨品自身特性有特別要求的，商家應(yīng)提前以書面形式向1688及物流服務(wù)商說明，否則貨品損毀、滅失的損失由商家承當。

1688及物流服務(wù)商目前只供給常規(guī)溫度和濕度的配送服務(wù)，暫不供給低溫、恒溫、保濕等特別配送服務(wù)。

針對以下易碎品(包含但不限于以下類別)，商家交付給1688及物流服務(wù)商承運前需求做好包裝防護。

易損品在運送中呈現(xiàn)破損的，1688及物流服務(wù)商不承當破損補償職責。

1.9 1688及物流服務(wù)商許諾每個包裹免第2次配送費。

若遇包裹不能正常派送(包含但不僅限于：無法聯(lián)系上收貨人、收貨人要求改期配送的)，1688及物流服務(wù)商應(yīng)再次聯(lián)系收貨人，與收貨人確認后作二次派送，若第2次派送仍然失利，則將包裹逆向退回至關(guān)聯(lián)賣家。

1.10 訂單在攬收后，簽收前的某個物流節(jié)點阻滯超過4天(目的地為新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏省區(qū)的訂單，阻滯天數(shù)為7天，阻滯天數(shù)從阻滯時間的次日0時開端核算)，1688及物流服務(wù)商未回傳任何物流變化信息的，商家可向1688及物流服務(wù)商建議丟掉投訴，1688及物流服務(wù)商應(yīng)在商家建議投訴后36小時內(nèi)進行物流信息更新或供給貨品未丟掉的證明，否則投訴判責建立(因疫情等不可抗力原因在外，大促及春節(jié)期間在外，春節(jié)期間的詳細配送時效規(guī)則以1688及物流服務(wù)商另行通知為準)。

1.11 1688及物流服務(wù)商許諾依照面單地址將包裹配送給顧客，可是關(guān)于收貨地址在學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及其家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)(景區(qū)、保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等派件員無法進入的區(qū)域(下稱“特別區(qū)域”)，1688及物流服務(wù)商派送時將短信通知收件人前往取件(未留相關(guān)聯(lián)系信息的在外)。

1.12 如商家委托1688及物流服務(wù)商供給服務(wù)的貨品中包含制止出售、運送、配送的危險品、違禁品或不符合1688及物流服務(wù)商發(fā)布規(guī)范的貨品，1688及物流服務(wù)商有權(quán)利拒收。

1.13 因不可抗力、重大政府事情、收貨人不在、1688及物流服務(wù)商公告的惡劣氣候、自然災(zāi)害、疫情影響等特別情況造成配送推遲的，1688及物流服務(wù)商免責。

2. 體系和信息回傳服務(wù)2.1 關(guān)于商家在拼團截團后(拼團截團日為“T”)的24小時內(nèi)完結(jié)打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務(wù)商且于T+48小時內(nèi)交代給攬件員的包裹，1688及物流服務(wù)商需于T+48小時內(nèi)將攬收狀況(TMS_ACCEPT)以及相關(guān)包裹的物流費用反應(yīng)至1688相關(guān)體系，包裹達到此要求且反應(yīng)攬收狀況成功的，方可視為攬收按時。

2.2 關(guān)于商家在拼團截團后(拼團截團日為“T”)的24小時內(nèi)完結(jié)打包、發(fā)貨并推單至1688及物流服務(wù)商且于T+48小時內(nèi)交代給攬件員的包裹，歸于24小時時效區(qū)域的訂單，1688及物流服務(wù)商確保在T+3日的24:00之前，將簽收狀況反應(yīng)至1688相關(guān)體系;歸于48小時時效區(qū)域的訂單，1688及物流服務(wù)商確保在T+4日的24:00之前，將簽收狀況反應(yīng)至1688相關(guān)體系,以此類推。

包裹達到此要求且反應(yīng)簽收狀況成功的，視為配送按時。

詳細訂單對應(yīng)的時效區(qū)域以1688相關(guān)體系為準。

3、查詢服務(wù)商家有權(quán)查詢貨品的運送狀況，1688及物流服務(wù)商應(yīng)該給予積極合作。

1688及物流服務(wù)商應(yīng)擔任答復(fù)商家就貨品送達與否、送達時間等運送狀況提出的查詢。

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