做淘寶客服要什么要求?如何成為一個(gè)好客服
135****3504樓主|2022-08-19|09:58|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:2465
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現(xiàn)在說到淘寶的客服工作,好像就是和人聊天,好像是很輕松的工作。
其實(shí)也引起了外行人的注意。
每個(gè)人都會對自己從未從事過的職業(yè)永遠(yuǎn)充滿好奇。
當(dāng)然,有些人真的很感興趣。
對淘寶的客服有什么要求?如何做好客服?讓我們來看看。
一
、對淘寶客服有什么要求?1.打字速度快,客服的要求就是打字速度
。一般淘寶客服對打字速度要求比較高
。如果你打字速度慢,可以通過訓(xùn)練提高打字速度
。對于客服,店家會提供一套專業(yè)的演講技巧和培訓(xùn),所以只要你能提前準(zhǔn)備好詞,那么語速就不是問題
。2.反應(yīng)速度快
。客服工作時(shí)間要一直守在電腦前
。一旦客戶提出要求,就需要及時(shí)回應(yīng)
。如果有事耽擱了,需要你做完后及時(shí)回復(fù)
。如果有多個(gè)客戶詢問相關(guān)事宜,可以盡快一一回復(fù)
。這個(gè)時(shí)候,你需要小心不要掉一個(gè)客戶
。需要耐心,對不同的問題耐心回應(yīng)
。3.服務(wù)態(tài)度好
。態(tài)度是很重要的要求
。因?yàn)橘徫飼r(shí)看不到人的表情,所以無法確定顧客的情緒
。所以每句話都要盡量熱情
??梢栽谠捳Z中適當(dāng)?shù)淖鲆恍┍磉_(dá),增加客戶的好感
。當(dāng)客戶不滿意時(shí),要認(rèn)真回應(yīng)客戶的問題,不能置之不理
。當(dāng)你有抱怨的時(shí)候,盡可能有禮貌
。4.有了相應(yīng)的技能,客服不僅要回答問題,還要有一定的推銷能力
。當(dāng)客戶看中了某樣?xùn)|西,但沒有下單時(shí),可以適時(shí)給出一些“東西質(zhì)量不錯(cuò)”之類的話,促使客戶下單
。
二、如何在淘寶做好客服?想做客服,需要去各個(gè)電商公司應(yīng)
聘。因?yàn)檫@些公司都需要客服做線上業(yè)務(wù),所以你可以去當(dāng)?shù)厝瞬耪衅妇W(wǎng)查一
下。如果有合適的,可以投簡歷,然后去面
試。作為淘寶客服,你脾氣好,還要忍辱負(fù)
重。這么多客戶,難免有幾個(gè)說話難聽不客氣的客戶,動不動就罵
人。當(dāng)客戶罵你的時(shí)候,不要用臟話反擊,這給了他們投訴的機(jī)
會。不理他就是了,或者給他一個(gè)微笑,你不回應(yīng)他就罵你也就算
了??偨Y(jié):以上文章全面介紹了【對淘寶客服有什么要求?如何做好客服】做淘寶客服需要的是打字快,客戶回復(fù)及時(shí),服務(wù)態(tài)度好,一定的銷售技
巧。當(dāng)然,這些能力有些是可以后天培養(yǎng)
的。所以你應(yīng)聘客服的時(shí)候要真誠,這樣才有機(jī)會被錄
用。今天到此為
止。如果你想了解更多關(guān)于淘寶客服的信息,請查看以上分
項(xiàng)
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