抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響下商家發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

近期，我國(guó)部分地區(qū)受自然災(zāi)害影響，物流受限，部分商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到困難。

Tik Tok政綱很清楚每個(gè)人面臨的實(shí)際困難。

調(diào)整了發(fā)貨、服務(wù)等考核指標(biāo)，開通了平臺(tái)主動(dòng)豁免和工商登記豁免雙向通道，并設(shè)立了專門的物流投訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫助，減少自然災(zāi)害對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

一、調(diào)整說明對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在附件一范圍內(nèi)的實(shí)物訂單，平臺(tái)將進(jìn)行如下調(diào)整:體驗(yàn)分免:對(duì)于發(fā)貨地址在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單，出現(xiàn)以下情況之一的，免除訂單的物流體驗(yàn)分評(píng):(1)從付款到收貨時(shí)間超過72小時(shí)。

(2)從付款到收貨的時(shí)間超過72小時(shí)。

發(fā)貨時(shí)間的延長(zhǎng):平臺(tái)根據(jù)不同地區(qū)自然災(zāi)害的嚴(yán)重程度，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

受自然災(zāi)害影響的地區(qū)和交貨時(shí)間的調(diào)整詳見附件1。

如果收貨/交貨時(shí)間不一致，將使用最長(zhǎng)的時(shí)間。

退貨時(shí)效延長(zhǎng):如果退貨退款服務(wù)列表中商家的退貨目的地是受自然災(zāi)害影響的地區(qū)，則在消費(fèi)者上傳物流收貨號(hào)時(shí)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長(zhǎng)至14天或21天，商家可以在售后工作臺(tái)的售后詳情頁面同步看到具體的延長(zhǎng)時(shí)間。

平臺(tái)主動(dòng)豁免:根據(jù)附件一受自然災(zāi)害影響的地區(qū)，平臺(tái)將主動(dòng)豁免自然災(zāi)害相關(guān)訂單的超時(shí)收發(fā)貨，并免除48小時(shí)發(fā)貨率考核。

主動(dòng)舉報(bào)豁免:如果商家因自然災(zāi)害無法發(fā)貨，且未被平臺(tái)主動(dòng)豁免，可以選擇自主舉報(bào)。

報(bào)告通過后，可以延長(zhǎng)派送時(shí)效，免除超時(shí)代收派送的違約金。

相應(yīng)的訂單將不計(jì)入經(jīng)驗(yàn)值的計(jì)算，調(diào)整后的點(diǎn)數(shù)以經(jīng)驗(yàn)值頁面顯示為準(zhǔn)。

二。

調(diào)整受自然災(zāi)害影響地區(qū)的交付及時(shí)性。

受自然災(zāi)害影響地區(qū)的配送時(shí)效也會(huì)根據(jù)自然災(zāi)害進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整后的地區(qū)會(huì)根據(jù)當(dāng)前的自然災(zāi)害進(jìn)行判斷。

出現(xiàn)以下情況時(shí)，平臺(tái)將取消受自然災(zāi)害影響的免檢區(qū)域的免檢政策:快遞運(yùn)力、派件、中轉(zhuǎn)、簽收、績(jī)效簽收等數(shù)據(jù)恢復(fù)到日常水平；如果商家因自然災(zāi)害仍無法發(fā)貨，可以選擇自主舉報(bào)，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害和快遞情況，及時(shí)調(diào)整政策。

平臺(tái)希望與商家攜手面對(duì)自然災(zāi)害的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困難環(huán)境，共同努力保證運(yùn)營(yíng)有序，維護(hù)用戶體驗(yàn)，提振消費(fèi)者信心。

平臺(tái)也將持續(xù)關(guān)注自然災(zāi)害，進(jìn)行動(dòng)態(tài)政策調(diào)整。

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