淘寶買家不退貨，淘寶直接給買家退錢合理嗎？

         但是，買家不理我也不退貨，直接申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?。淘寶只根?jù)買家申請(qǐng)就把商品下架了又罰我2分。然后淘寶把錢直接退給買家了。我咨詢了淘寶客服，客服說這是不合理的。我也認(rèn)為必須要退貨才能退錢。是不是                

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