淘寶商家出差，被惡意拍下大額款項(xiàng)并投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么辦？

         新開的天貓店，上架產(chǎn)品后，我就出差了，客人惡意拍下大額款項(xiàng)，我回家時(shí)，超過48小時(shí)沒有發(fā)貨。客人投訴未按時(shí)間發(fā)貨。我該怎么辦？                

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