缺貨，淘寶買家拍下后一直不申請退款，我怎么退款給買家呢？

         有一個買家拍了一件，發(fā)貨的時候發(fā)現他要的那個碼子沒有了，于是打電話發(fā)旺旺消息跟買家溝通，買家也在電話里和旺旺上都答應了先退款，可是一直沒有收到對方的退款請求，馬上要過72小時發(fā)貨時間了，我該怎么處理呢？                

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