淘寶買家收到的貨不是賣家的產(chǎn)品，該怎么處理？

         買家收到貨，申請僅退款：空包。后我們聯(lián)系顧客，顧客說是一塊布，確認快遞包裹未破損，然后拍照，不配合，第二天，拒絕后又申請，旺旺再次聯(lián)系要求顧客拍照，一塊布變成一件衣服，衣服不是我們的產(chǎn)品，各種不配合，一直不愿意平鋪拍照，我該怎么辦？                

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