淘寶直播間主播罵人怎么辦？該如何投訴

原主題:淘寶直播間主播罵人怎么辦？如何對部分消費者可能不講道理，在直播間刷屏罵人進行投訴？有時候主播忍不住回罵一兩句，卻被消費者投訴。

那么，淘寶直播間的主播罵人怎么辦？如何投訴？一、風(fēng)險解讀1)主播行為構(gòu)成惡意騷擾違規(guī)，可能導(dǎo)致店鋪扣分；2)可能導(dǎo)致直播間強制下線、凍結(jié)直播權(quán)的處罰；3)影響店鋪聲譽，給品牌帶來輿論風(fēng)險；二。

相關(guān)規(guī)定《內(nèi)容創(chuàng)作者騷擾他人管理規(guī)定》第二十四條【定義】創(chuàng)作者騷擾、侮辱、恐嚇等損害他人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)糾正】限制內(nèi)容展示、停止直播、刪除違規(guī)內(nèi)容【違規(guī)類型】一般違規(guī)(A級)/嚴重違規(guī)(B級)【違規(guī)扣分及違規(guī)處理措施】(1)情節(jié)輕微的，24小時限制內(nèi)容發(fā)布；(2)情節(jié)一般的，每次扣a12分；(2)情節(jié)嚴重的，每次扣b48分。

三、賣家如何回應(yīng)？1)提前注意事項①直播相關(guān)人員崗前培訓(xùn)A工作人員必須熟悉平臺規(guī)定；b熟悉直播后臺相關(guān)的基本操控；c .進行直播間與粉絲互動演講技巧的系統(tǒng)培訓(xùn)；d培養(yǎng)提升主播，應(yīng)對直播間特殊情況；e有條件的直播工作人員參加平臺的直播相關(guān)培訓(xùn)和考試；②防止顧客投訴在店內(nèi)的二次升級。

a .所有訂單操作必須符合平臺規(guī)定，不涉及違規(guī)行為；b .所有訂單都要在注重用戶體驗的前提下處理；c關(guān)注用戶反饋，盡量滿足用戶合理需求，防止投訴升級；2)事后處理①成立應(yīng)急小組，迅速做出內(nèi)部回復(fù)，會同品牌公關(guān)、法務(wù)制定統(tǒng)一的發(fā)言手法，制定安撫方案；②品牌盡快道歉，并向消費者傳達安撫方案；(三)應(yīng)當滿足消費者的合理需求，不得推諉扯皮；④向平臺舉報，委托平臺監(jiān)控事件發(fā)酵數(shù)據(jù)，直至風(fēng)險解除。

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