淘寶賣家遇到惡意買家自己的原因，淘寶判定退款，怎么辦？

         一個顧客從我店里買的機器，用了11個月了。現(xiàn)在電機燒壞了。因為機器質(zhì)保是一年，所以讓顧客把電機發(fā)回來檢查原因。如果是我們電機問題就給顧客換新的，如果是顧客那邊自己燒壞的，就不能保修的。結(jié)果檢測一下 是顧客用的時候粉塵量導電，容易產(chǎn)生爆炸。所以才會燒壞電機。這個顧客購買時也沒說明說明情況，應該買防爆的呀。這樣就不在保修范圍內(nèi)了。如果還需要的話電機的話 徐另外自費購買的。這個我個顧客說了。結(jié)果顧客申請售后 小二判定我收到電機 讓我給他退款。這樣合理嗎？  畢竟我只收到了一個舊電機，整個機器還在顧客那里。就算修好了發(fā)過去，還是會出現(xiàn)這樣的問題，如果顧客在申請售后怎么辦？不能一直這樣沒完沒了的吧。讓他換防爆的也不換。 這樣的情況，商家應該退款嗎？                

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