淘寶糾紛協(xié)商在線化產(chǎn)品是什么？詳細介紹

如今提到洽談在線化產(chǎn)品的功用介紹及危險奉告【退款鏈路中商家回絕場景】。

洽談在線化產(chǎn)品意圖是削減買家因不知道賣家為什么回絕、不知道如何修正退款協(xié)議，因溝通洽談妨礙產(chǎn)生不必要的膠葛。

那么、淘寶膠葛洽談在線化產(chǎn)品是什么？具體介紹？下面來看看吧。

淘寶膠葛洽談在線化產(chǎn)品是什么？一、功用簡介賣家回絕退款時提供退款主張(修正退款原因，調(diào)整僅退款金額等)，賣家主張修正退款協(xié)議(顧客挑選是否贊同)，如顧客贊同體系就依據(jù)商家計劃履行退款(退款原因及金額依據(jù)商家計劃調(diào)整)二、功用描繪依據(jù)商家挑選不同回絕原因，展現(xiàn)不同的主張計劃選項，當商家填寫主張計劃后，顧客端退款詳情頁直接展現(xiàn)商家主張修正內(nèi)容。

產(chǎn)品收效必要條件，需要商家挑選正確回絕原因：1、修正退款原因：當商家回絕原由于：【退款原因未按實踐填寫，請重新修正】，商家端展現(xiàn)“主張原因”選項，點擊后下拉展現(xiàn)可挑選的原因。

2、修正退款金額：當商家回絕原由于：【買家請求金額有誤】，商家端展現(xiàn)“主張金額”組件，商家可填寫主張的退款金額。

【如：顧客請求退款金額100元，商家實踐贊同退款50元，主張金額處填寫50元】默許退款金額：顧客請求時填寫的退款金額是否必填：必填3、退款類型選錯，請修正為我要退貨退款當商家回絕原由于：【退款類型選錯，請修正為我要退貨退款】或【買家已簽收，請修正為我要退貨退款】，商家端展現(xiàn)“主張原因”選項，點擊后下拉展現(xiàn)可挑選的原因，以及“主張金額”組件，商家可填寫主張的退款金額。

默許退款金額：顧客請求時填寫的退款金額是否必填：必填4、商家給出洽談計劃后主動贊同：商家可自由挑選，體系默許勾選，若商家不需要，可點擊撤銷;一旦勾選，買家按商家填寫的退款原因、退款金額修正，體系會主動完退款或退貨。

三、功用闡明及操作闡明1-功用適用場景1)訂單狀況是“已發(fā)貨”，顧客請求僅退款，退貨退款(顧客提交退貨請求后商家回絕，顧客退貨后商家回絕)，不包括換貨。

2)適用的回絕原因是【退款原因未按實踐填寫，請重新修正】、【買家請求金額有誤】、【退款類型選錯，請修正為我要退貨退款】、【買家已簽收，請修正為我要退貨退款】3)可修正的協(xié)議內(nèi)容是：退款原因、退款金額2-操作過程1)商家可自由挑選是否按給出洽談計劃主動贊同退款或退貨，體系默許勾選，若商家不需要，則可點擊撤銷，一旦勾選，買家按依照商家填寫的退款原因、退款金額修正，體系將主動結束退款或退貨。

2)修正退款原因：當商家回絕原由于：【退款原因未按實踐填寫，請重新修正】，商家端展現(xiàn)“主張原因”選項，點擊后下拉展現(xiàn)可挑選的原因。

是否必填：必填3)修正退款金額：當商家回絕原由于：【買家請求金額有誤】，商家端展現(xiàn)“主張金額”組件，商家可填寫主張的退款金額。

默許退款金額：顧客請求時填寫的退款金額是否必填：必填4)修正退款類型：當商家回絕原由于：【退款類型選錯，請修正為我要退貨退款】或【買家已簽收，請修正為我要退貨退款】，商家端展現(xiàn)“主張原因”選項，點擊后下拉展現(xiàn)可挑選的原因，以及“主張金額”組件，商家可填寫主張的退款金額。

默許退款金額：顧客請求時填寫的退款金額是否必填：必填5)點擊“洽談贊同退款”，結束計劃洽談。

3-功用結果1)主張修正退款原因或退款金額或退款類型：若顧客點了“承受洽談，持續(xù)退款”，或許顧客自己修正退款協(xié)議，且修正后的內(nèi)容與商家給出的洽談計劃共同，則依照商家填寫的退款原因、退款金額、退款類型主動贊同退款請求。

四、產(chǎn)品危險點1、Q：回絕原由于【買家請求金額有誤】，給到的主張退款金額高于買家請求退款金額(如顧客請求退款20元，商家給出定見是退30元)，商家授權后，是否會履行秒退。

A：顧客認可后，體系會依據(jù)商家給出的洽談定見履行退款。

主張商家回絕給出退款金額時，承認填寫是否正確。

2、Q：回絕原由于【買家請求金額有誤】，為什么有一些場景不能修正退款金額，默許的是全額。

A：部分場景不支持修正金額，如：訂單狀況為“已發(fā)貨”，顧客挑選未收到貨僅退款;點金石卡券類目。

3、Q：回絕的時候，給到結構化的洽談定見，顧客修正成跟我一樣，或許點了“承受洽談，持續(xù)退款”，會馬上贊同修正后的退款請求嗎。

A：只要回絕頁面沒有把“顧客按您主張修正***體系主動贊同退款請求/退貨請求”協(xié)議的勾選去掉，顧客修正協(xié)議同洽談定見共同或點了“承受洽談，持續(xù)退款”按鈕，體系會主動贊同請求。

4、Q：退款結束時長是從買家請求退款時開端，仍是從買家點了“承受洽談，持續(xù)退款”時開端?

A：洽談在線化產(chǎn)品是在賣家回絕退款時提供退款主張功用，并不影響退款結束時長的核算邏輯。

如果商家回絕時是默許協(xié)議，顧客點了“承受洽談，持續(xù)退款”，體系主動贊同買家請求，可節(jié)省中間洽談時間。

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