淘寶店鋪DSR評(píng)分由綠變紅怎么操作？實(shí)用方法介紹

現(xiàn)在我們都知道，商店的DSR分?jǐn)?shù)不僅是決定自然搜索權(quán)重的因素之一，也是注冊(cè)活動(dòng)的一個(gè)門檻。

這是因?yàn)榫W(wǎng)購有一個(gè)特點(diǎn)，“虛擬性”。

因?yàn)橘I家看不到，只能通過店鋪的詳情頁，店鋪的評(píng)分，店鋪的評(píng)價(jià)來選擇店鋪選擇商品。

如果DSR分高，那么如何把淘寶店的DSR分從綠色變成紅色？實(shí)用方法入門？讓我們來看看。

淘寶的DSR評(píng)分是怎么從綠色變成紅色的？接下來，我們來談?wù)勅绾伪３趾吞岣叻謹(jǐn)?shù)。

其實(shí)這些技巧都是建立在一個(gè)基礎(chǔ)上的:消費(fèi)者只有在獲得的價(jià)值超過預(yù)期價(jià)值時(shí)，才會(huì)給你滿分五分的好評(píng)。

所以其實(shí)可以總結(jié)為一句話:盡量讓消費(fèi)者實(shí)際得到的東西超出他們的預(yù)期。

第一，用小禮物給客戶驚喜。

你絕不能忽視天賦的力量。

消費(fèi)者買的是真的寶貝，但額外的小禮物是能超出他們預(yù)期的部分，是能給他們驚喜的部分。

我們經(jīng)常在客戶的評(píng)價(jià)中看到這些:很感謝客服MM送的小禮物，很喜歡；我送了很多小禮物，好開心；很多小禮物，非常感謝；.......很多時(shí)候，即使是這個(gè)小禮物帶來的驚喜，也會(huì)超過對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注。

對(duì)贈(zèng)品策略提出了一些建議:多元化。

多寄幾個(gè)樣品，每個(gè)樣品少一點(diǎn)，比寄同一個(gè)樣品優(yōu)惠。

精致。

不要因?yàn)槭嵌Y物就送劣質(zhì)的東西。

禮物要更精致。

消費(fèi)者會(huì)想:禮品都這么精致，何況是產(chǎn)品本身？包裝。

不要以為禮物可以隨便扔在包裝盒里，還可以包裝，哪怕是簡(jiǎn)單的包裝。

藏起來。

不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化，把所有的禮物都說出來甚至夸大宣傳。

那樣的話，收到就不是驚喜了，不收到就會(huì)不滿。

第二，盡量使用送貨速度更快、服務(wù)態(tài)度更好的快遞。

有時(shí)候，你經(jīng)常能看到它因?yàn)槲锪鞣?wù)差而給差評(píng)，但這與你無關(guān)，結(jié)果卻是你背鍋。

所以，當(dāng)你的利潤(rùn)可以維持的時(shí)候，不要為了省幾個(gè)錢而去用那些服務(wù)很差的快遞員。

另外，如果為了降低成本不得不選擇其他物流，那就注意哪個(gè)地區(qū)投訴最多，這個(gè)地區(qū)的訂單用的是速度更快、服務(wù)更好的快遞公司。

第三，注意物流服務(wù)中的一些小細(xì)節(jié)，讓用戶感到貼心。

比如在快遞收貨、離開發(fā)貨城市、進(jìn)入收貨城市三個(gè)節(jié)點(diǎn)，給用戶發(fā)送短信提醒。

可以根據(jù)自己的人群特點(diǎn)選擇合適的語言風(fēng)格。

另外，在快遞單上印一些貼心的話提醒快遞小哥，比如:快遞小哥，辛苦了！這個(gè)收件人很重要。

希望它能先送過來，讓寶寶快點(diǎn)飛到主人身邊。

第四，客服的態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。

客服的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:響應(yīng)速度。

全天會(huì)有幾個(gè)特殊時(shí)間段，一定要安排客服值班。

對(duì)于在這些特殊時(shí)間段交易的客服，傭金獎(jiǎng)勵(lì)可以稍微多一點(diǎn)。

在專業(yè)知識(shí)方面。

不知道該問什么，這是客戶無法忍受的，所以在客服之前培訓(xùn)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)是絕對(duì)必要的。

專業(yè)的建議，專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然盡量少用太專業(yè)的詞匯，因?yàn)橄M(fèi)者可能聽不懂。

就禮貌而言。

顧客是上帝，所以態(tài)度一定要好。

5.不要掩飾缺點(diǎn)，也不要夸大宣傳你的產(chǎn)品文案會(huì)在一定程度上引導(dǎo)消費(fèi)者的預(yù)期。

比如同樣是減肥產(chǎn)品:“一個(gè)月30斤”一定會(huì)比“一個(gè)月3斤”吸引更多的轉(zhuǎn)化，但也一定會(huì)有更高的期望。

期望值越高，越容易讓消費(fèi)者不滿意。

就是當(dāng)產(chǎn)品有缺陷的時(shí)候，如果你故意隱瞞缺陷，消費(fèi)者收到貨的時(shí)候會(huì)很不滿意，給差評(píng)。

給大家一個(gè)小竅門:分散消費(fèi)者的注意力。

綜上所述，本文全面介紹了如何將淘寶店鋪的DSR評(píng)分由綠變紅。

實(shí)用方法介紹】什么意思？也就是在你的描述中，不要隱瞞寶貝的缺陷，而是轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力。

今天到此為止。

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