遭遇買家惡意要挾索賠，怎么解決？

因店鋪標(biāo)注，收藏店鋪送贈(zèng)品2條，客戶收藏下單后，按正常程序發(fā)出，后客戶申請(qǐng)了退貨退款，攔截回來。當(dāng)日晚上客戶又重新下單2件，未告知我們，就沒有配送收藏送的贈(zèng)品。現(xiàn)在客戶找來，索要2份收藏的贈(zèng)品或者補(bǔ)償5元。要么就申請(qǐng)小二介入。

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