淘寶賣(mài)家不回復(fù)怎么客服介入？如何投訴？

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)一件商品有什么想要咨詢(xún)的問(wèn)題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)系賣(mài)家。

那么，淘寶店鋪賣(mài)家不回復(fù)消息如何處理?

淘寶賣(mài)家不回話(huà)怎么處理?

1、沒(méi)有聯(lián)系人工賣(mài)家。

這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。

淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工賣(mài)家。

只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般進(jìn)店咨詢(xún)的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。

這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。

這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家不回復(fù)，不理人的情況。

這種時(shí)候只要輸入：人工賣(mài)家，就會(huì)有真的賣(mài)家來(lái)幫忙接單問(wèn)題。

2、賣(mài)家接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。

有些比較大的店鋪，咨詢(xún)量比較大，賣(mài)家人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。

人有三急，賣(mài)家也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶(hù)臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)。

如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，賣(mài)家?guī)追昼娀蛘呤畞?lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。

有一些小店鋪沒(méi)有職業(yè)賣(mài)家，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)。

一般遇到賣(mài)家不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、賣(mài)家職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。

這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看不管是賣(mài)家還是賣(mài)家請(qǐng)的賣(mài)家，遇到買(mǎi)家咨詢(xún)都是得好好接待的。

但是有些賣(mài)家沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向不足。

這種情況建議選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。

如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如何投訴通過(guò)淘寶賣(mài)家小蜜投訴反饋。

賣(mài)家接待人數(shù)太多或者臨時(shí)有事情不在電腦前時(shí)，等幾分鐘或者十來(lái)分鐘賣(mài)家就會(huì)回來(lái)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。