淘寶買家簽收7天后給了差評不退貨，怎么辦？

         買家簽收7天后，給了差評，說是質(zhì)量有問題，我們當(dāng)時(shí)答應(yīng)退貨，運(yùn)費(fèi)由我們出，買家死活不同意退貨，過了幾天才來申請說是材質(zhì)不符合，為何要求我舉證，而不讓買家舉證，買家在留言區(qū)罵人惡劣，淘寶小二反而判定買家贏

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產(chǎn)品下單注明不支持7天無理由，但淘寶是默認(rèn)支持，怎么辦？