雙11大促前京東放心購再推六項王牌服務(wù)

此次推出的6項服務(wù)，不少都高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

京東定心購?fù)瞥觥按蠹祥T取件”服務(wù)，由京東物流上門取件，價格透明、服務(wù)到位，讓顧客不再有“不敢網(wǎng)上買大件”的憂慮；還有特征鮮明的“運(yùn)動健身保障”：買了跑步機(jī)、劃船機(jī)這些運(yùn)動器械，不小心受了傷可以獲得比較高5000元的補(bǔ)償。

在這6項服務(wù)推出后，京東定心購已經(jīng)具有22項服務(wù)，既包含閃電退款、運(yùn)費(fèi)險、審閱等通用類服務(wù)，也包含美妝過敏無憂、紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。

定心購?fù)瞥鲆荒陙?，受到了顧客的認(rèn)可，也有用提高了商家的服務(wù)水平和店鋪美譽(yù)度。

目前供給京東定心購服務(wù)的商家售后滿意度達(dá)95%，高于渠道水平8%以上。

一直以來將用戶體會放在首位的京東，環(huán)繞用戶不斷提高的高質(zhì)量消費(fèi)需求，進(jìn)行服務(wù)才能的沉積、整合與立異。

本年3月，為了繼續(xù)長效提高客戶體會，創(chuàng)造超越客戶所想象的體會，京東成立了客戶卓越體會部。

緊接著京東價值觀晉級，把客戶為先當(dāng)成京東一切工作的價值標(biāo)準(zhǔn)。

10月17日，京東售后推出“自營定心購”，包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等十余項京東售后特征服務(wù)，讓本就在業(yè)內(nèi)有口皆碑的京東自營事務(wù)，在服務(wù)層面更系統(tǒng)化、顯性化。

現(xiàn)在，“京東定心購”又迎來推出一年以來的第三次大晉級，將大大提高第三方渠道商家的服務(wù)水平和顧客購物體會。

”京東定心購相關(guān)負(fù)責(zé)人表明。

短短一年間京東定心購能完成3次晉級，依托的是京東強(qiáng)大的零售根底設(shè)施服務(wù)才能。

作為目前國內(nèi)的零售企業(yè)，京東具有巨大、完整的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)堆集。

一起，京東從成立之初環(huán)繞用戶購物體會，構(gòu)建物流、客服、技術(shù)等才能，讓自己有條件推出更好的服務(wù)，并且可以賦能三方商家，完成京東全渠道的服務(wù)晉級。

隨著京東面向三方商家的京東定心購的不斷完善，其與自營定心購、京東宙斯盾系統(tǒng)、物流五大服務(wù)及服務(wù)家等一起，從前、中、后端為顧客打造出一站式的“定心購”體會，讓京東有才能環(huán)繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費(fèi)，驅(qū)動品牌方、用戶和渠道之間形成交融立異的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量開展。

在這6項服務(wù)推出后，京東定心購已經(jīng)具有22項服務(wù)，既包含閃電退款、運(yùn)費(fèi)險、審閱等通用類服務(wù)，也包含美妝過敏無憂、紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。

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