天貓運營的主要流程是什么？附詳細(xì)說明

開了天貓店后，商家需要天貓運營來管理店鋪。

不然光是貨架上的商品就不會有多少銷量。

那么天貓運營的主要流程是什么？今天我們就來簡單了解一下。

1)個人時間管理(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘在自己的筆記本上列出今天需要做的事情并用紅筆標(biāo)出順序，以便分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，誰要盯著做什么，一件事情要達到什么樣的結(jié)果。

(2)做完一件事就打勾，沒做完就注明沒做完的原因。

(3)下班晚走10分鐘整理當(dāng)天的事情，記下明天要解決的事情。

2)店鋪信息自查(1)檢查站內(nèi)信件中是否有重要的天貓通知和活動報名信息。

(2)門店自檢工具在后臺檢查是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄，并及時處理。

(3)異常訂單、未付款訂單、貿(mào)易糾紛訂單反饋給客服主管安排。

(4)查看爆品評價，運營會跟進評價和回復(fù)。

(5)通過績效軟件查看聊天記錄，找到客服導(dǎo)購問題并反饋給客服主管。

(6)將動態(tài)評分記錄差異存儲為會議交流點。

3)數(shù)據(jù)整理與分析(1)看“等待付款、等待發(fā)貨的產(chǎn)品”，打個比方，找出客戶購買的產(chǎn)品ID，以及為什么沒有付款。

(2)在“業(yè)務(wù)人員”中查看競爭對手的爆款數(shù)據(jù)、UV、轉(zhuǎn)化率、付費率、爆款數(shù)據(jù)，并納入爆款追蹤表。

(3)表中包含了爆款產(chǎn)品的訪問量、轉(zhuǎn)化率、IPV、好評、差評、PC和無線搜索關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率。

(4)行業(yè)產(chǎn)品在天貓活動流量入口的活動銷售統(tǒng)計，店鋪相關(guān)產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計。

(5)看爆款裝卸貨時間和銷售訂單結(jié)束時間的類比，設(shè)置差異化的時間點。

(6)直通車、鉆石展臺點擊率轉(zhuǎn)化率分析和記錄，并優(yōu)化創(chuàng)意圖片、展覽入口和定向類型。

關(guān)鍵詞直通車最近7天的數(shù)據(jù)，通過類比進行切割優(yōu)化。

4)行業(yè)競品分析(1)查看競品在手淘各流量入口的轉(zhuǎn)化和銷量，優(yōu)化適合自己的商品并上報。

(2)無線終端可以根據(jù)銷售排名查看對折以上的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷售分析。

(3)根據(jù)業(yè)務(wù)人員中的店鋪搜索關(guān)鍵詞，與對手產(chǎn)品進行對比，找到競品的優(yōu)勢，并記錄下來，以提高我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁和賣點。

(4)根據(jù)不同價位段搜索，尋找具有競爭優(yōu)勢的新產(chǎn)品，跟進轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

5)客戶維護客戶維護是指與天貓運營關(guān)系的維護以及重點品牌客戶的評價和維護。

(1)爆炸得分不應(yīng)低于4.8。

如果評價很差，特別是打印不好的評價操作，要親自和客戶電話溝通解決，再想辦法和部門溝通，避免類似情況發(fā)生。

(2)天貓現(xiàn)在需要有自己流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容。

與部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時制定新的促銷方案，并通過郵件告知小二你的投入和產(chǎn)出。

有好的資源，你有機會拿下。

(3)檢查退款率高的產(chǎn)品，與倉儲、采購溝通，增加質(zhì)檢指標(biāo)，避免不良品客戶反饋。

(2)聚劃算，搶購?fù)?，響?yīng)及時查，優(yōu)化，上報產(chǎn)品。

(3)查看ERP中產(chǎn)品的進銷存數(shù)據(jù)分析，進而判斷哪些產(chǎn)品需要清倉，哪些需要會員活動。

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