淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)是什么？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

顧客評(píng)價(jià)無疑是一個(gè)店鋪很好的宣傳方式。

從客戶入手，買家的心理防線會(huì)降低。

服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度是買家最關(guān)心的問題，也是能引起消費(fèi)者好感的關(guān)鍵點(diǎn)。

那么淘寶店鋪的評(píng)分規(guī)則是怎樣的呢？下面我來給大家講講。

淘寶店鋪評(píng)分(DSR)包括描述一致、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)三個(gè)指標(biāo)。

店鋪評(píng)分只能由買家在“交易成功”15天內(nèi)的運(yùn)營評(píng)價(jià)中打分，并且是五星制。

每個(gè)指數(shù)有一顆星，總共五顆星。

目前店鋪評(píng)分一旦制定，就不能修改和刪除。

暫不支持查看單個(gè)訂單的店鋪評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)是什么？(1)寶貝與描述相符5分——質(zhì)量非常好，與賣家描述完全一致，非常滿意；4分——質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述基本一致，比較滿意；3分——質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；2分——部分損壞，與賣家描述不符，不滿意；1-差價(jià)離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符。

我很不滿意。

(2)賣家服務(wù)態(tài)度5分——賣家服務(wù)優(yōu)秀、周到，完全超出預(yù)期值；4分——賣家服務(wù)挺好，溝通挺順暢，整體滿意；3分——賣家反應(yīng)慢，態(tài)度一般，溝通不暢；2分——賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)無法兌現(xiàn)；1-賣家態(tài)度很差，罵罵咧咧，根本不把客戶當(dāng)回事。

(3)物流公司服務(wù)5分——物流公司服務(wù)態(tài)度好，送貨速度快；4-物流公司態(tài)度還可以，發(fā)貨速度挺快的；3-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，配送速度一般；2-物流公司服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差，送貨速度太慢；1-物流公司態(tài)度很差，發(fā)貨慢，外包裝破損。

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