天貓送貨上門的服務(wù)規(guī)范有哪些？包含哪些特殊情形？

天貓的“送貨上門”服務(wù)，是指除特殊情況外，消費(fèi)者承諾將帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品送達(dá)消費(fèi)者購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)。

消費(fèi)者保護(hù):如果承諾的上門服務(wù)實(shí)際沒有兌現(xiàn)，消費(fèi)者發(fā)起的投訴被判定為屬實(shí)，10元現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)较M(fèi)者淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶，每個主單只能補(bǔ)償一次。

消費(fèi)者投訴:消費(fèi)者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦進(jìn)行投訴:在我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁點(diǎn)擊“物流客服”，與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢和投訴。

特殊情況包括:1。

部分特殊配送地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法進(jìn)行送貨上門服務(wù)，如學(xué)校、軍隊、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及其家屬、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等經(jīng)銷商無法進(jìn)入的區(qū)域；2.用戶同意由投遞人員將包裹放在約定的投遞地址(如快遞柜或雙方協(xié)商的其他地址)，無需進(jìn)行上門服務(wù)；3.包裹因消費(fèi)者原因無法進(jìn)行上門服務(wù)，包括電話、地址等送貨信息不準(zhǔn)確，消費(fèi)者無法當(dāng)場簽收貨物，消費(fèi)者修改送貨地址導(dǎo)致超出上門服務(wù)范圍等。

；4.送貨人員因不可抗力無法履行上門服務(wù)，包括自然災(zāi)害、惡劣天氣、疫情、官方/社會及其他政治活動等。

5.消費(fèi)者有惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序和交易安全的訂單。

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