淘寶客服一直不回消息怎么辦？怎么舉證？

對于淘寶消費者來說，肯定是希望淘寶賣家能夠及時解答他們的困惑，尤其是當他們在購買商品和收到商品的時候，覺得不滿意或者困惑的時候。

還有一些淘寶客戶，從來不回復(fù)消息。

這種情況我們該怎么辦？淘寶賣家不回復(fù)有幾種可能:1。

賣家忙不忙，旺旺下線。

2.賣家不在電腦前，無法及時回復(fù)，是因為沒有看到買家發(fā)來的信息。

3.賣家可能屏蔽了你的信息，也就是說你上了黑名單。

這時候你可能要耐心等待，或者去另一家店。

如果您已經(jīng)購買了產(chǎn)品，需要售后處理，建議您可以直接電話聯(lián)系賣家進行溝通。

或者聯(lián)系淘寶客服，請?zhí)詫毧头兔μ幚怼?/p>

怎么證明？淘寶尚未對該信息做出回應(yīng)。

可能是賣家沒時間打理店鋪還沒看到你的消息，也可能是賣家作弊故意不回信息。

如果是后者，而你買的是她的寶貝，可以向淘寶客服證明和投訴。

淘寶規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何違規(guī)行為，可以發(fā)起投訴。

如果投訴成立，賣家會受到相應(yīng)的處罰。

可能的淘寶違規(guī)情況如下:1， 侵犯知識產(chǎn)權(quán):如果你購買了假冒商品，你可以對銷售該商品的賣家提出侵犯知識產(chǎn)權(quán)的投訴。

如果投訴成立，賣家嚴重違規(guī)最高扣48分，永久封號。

2、 延遲發(fā)貨:如果賣家未能在您付款后的七十二小時內(nèi)發(fā)貨，您可以在交易結(jié)束后的十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

如果投訴成立，賣家除了扣分，還會額外支付你商品交易額的5%，最高30元。

3.描述不符:如果您收到的商品與賣家描述不符，您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符投訴。

如果投訴成立，賣家會被扣三分。

4.違反承諾:如果發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行加入相關(guān)服務(wù)時做出的承諾，可以發(fā)起違反承諾投訴。

如果投訴成立，賣家將根據(jù)違規(guī)程度被扣除相應(yīng)的積分。

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