淘寶店鋪怎么避免差評？怎么處理差評？

有時候，商家在網(wǎng)上銷售商品，可能因為某個環(huán)節(jié)的失誤而被買家差評。

對于差評來說，影響是相當大的，不僅會影響店鋪的評級，還會給下面的買家做個壞榜樣。

所以商家都在努力減少差評。

他們應該怎么做？商家如何避免差評？首先我們要知道買家為什么給你差評。

其實很簡單，你對某一方面絕對不滿意。

主要有三個方面:產(chǎn)品本身，客服的服務態(tài)度，個人主觀問題。

眾所周知，淘寶每個月變化一點，半年變化一大。

如果你不及時遵守規(guī)則，商店就會落后。

具體做法是怎樣的？其實問題本身很好解決，主要有以下幾種情況。

第一，對于質(zhì)量問題，提供退貨服務；第二，頁面和實物有太多的區(qū)別:在淘寶上，為了看起來漂亮，吸引買家，難免會把頁面做得很精致，但是這里一定要掌握一個度，讓買家收到實物后感覺不到是兩個產(chǎn)品；第三，尺寸問題，這個也可以畫圖標注。

對于服務問題，最好的銷售來自售后。

因為客服是與客戶直接溝通的唯一陣地，客戶的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)性直接影響到我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。

這一點主要看你自己的店內(nèi)客服培訓做的怎么樣。

個人因素造成的差評，可以在客戶付款后主動發(fā)結(jié)束語，告訴客戶如果不滿意，可以聯(lián)系退換貨，購買運費有保險，不用擔心錢的問題。

另外家里還有快遞上門服務，不用怕麻煩。

如果加上這句話，差評肯定會減少。

真的給了差評怎么辦？不要試圖刪除差評。

事實上，DSR對你的商店的影響是不可挽回的。

所以這個時候，我們需要的就是去查是什么原因造成了這個差評，從而聯(lián)系買家，提供解決方案，讓買家主動刪除或者添加評論。

另外要注意回復差評的方法。

不要正面反駁客戶，要用事實說話，也可以用搞笑的話。

其實商家開店也不能完全避免差評，總會出現(xiàn)一些不盡如人意的情況。

商人能做的就是盡量減少差評，然后用更好的服務和商品說服大家。

這種情況就是一個例子。

商家應該找到不受差評影響的方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。