私域流量之社群運營4步攻略

在私域流量運營中，有一個很要害的板塊便是社群運營。

那怎樣做好社群運營呢？用不同的維度能夠有很多的方法論，例如最常提到的，依據(jù)社群運營的不同階段，來擬定相應(yīng)的戰(zhàn)略。

那今天Pai爺我再要給咱們共享一個：從另一個視點來進行切入，也便是站在咱們運營人的視點，來看看社群運營詳細應(yīng)該怎樣做。

那咱們能夠從4個維度來進行拆解。

分別是社群定位、社群價值內(nèi)容輸出、社群人員辦理以及社群SOP標準化流程的擬定。

能夠毫不夸大地說，社群運營之所以做不起來，其間至少超過90%的原因能夠被歸結(jié)為定位問題。

那社群定位說雜亂很雜亂，但說簡略其實也很簡略。

雜亂是因為并不是簡略的把社群歸為粉絲群、引流群或是轉(zhuǎn)化群就能夠了，這個屬于社群類型，它是定位作業(yè)的一部分但不是悉數(shù)。

那說簡略是因為，其實咱們只需求三個進程就能夠完結(jié)社群定位作業(yè)榜首步：事務(wù)模型整理咱們要認識到，咱們之所以選擇社群營銷，其間心意圖是要能為企業(yè)供給事務(wù)增長的。

假如你做的社群營銷是脫離你原有事務(wù)形式的，那么無論你的社群運營做的有多好，終究在事務(wù)端是無法被體現(xiàn)出其價值的。

說白了便是在耍流氓。

所以應(yīng)該先從企業(yè)自身動身，經(jīng)過整理企業(yè)的事務(wù)流程來清晰社群在企業(yè)事務(wù)結(jié)構(gòu)中的方位，以及發(fā)揮的效果。

企業(yè)的事務(wù)流程應(yīng)該怎樣整理呢？其實便是從兩個方歷來弄：買賣結(jié)構(gòu)和買賣方針，經(jīng)過這兩個維度的整理，來畫出企業(yè)事務(wù)流程圖，這樣就能很簡略來斷定社群應(yīng)該在企業(yè)事務(wù)中到底處在什么方位：我以“教育/訓(xùn)練”職業(yè)來舉個比方：比方某家教育機構(gòu)，它的首要買賣方針能夠包含全職講師、兼職講師、企業(yè)客戶和C端客戶，然后咱們再用連線的方式，去標示出來企業(yè)與這些不同的買賣方針，他們之間存在著怎樣的利益，或服務(wù)的互換。

那么企業(yè)假如要樹立社群，就需求清晰，這個社群的服務(wù)方針是誰？不同的服務(wù)方針，社群的定位和效果也會有所差別。

比方假如是針對C端客戶，那么這個社群的定位就應(yīng)該是一個學(xué)習(xí)型社群，效果便是經(jīng)過共享相關(guān)常識，進行相關(guān)課程的售賣。

當咱們整理完企業(yè)的事務(wù)流程后，就會知道咱們要樹立的這個社群在整個事務(wù)模型中處于什么方位，承擔著怎樣的效果。

第二步：清晰社群類型社群類型有很多，什么引流群、轉(zhuǎn)化群、粉絲群、快閃群、復(fù)購群等等五花八門。

那詳細應(yīng)該怎樣定呢？首要，咱們應(yīng)該先把剛才說的這些類型通通遺忘。

這些不過便是一個名詞，并不重要。

你甚至能夠直接叫他A類群、B類群都能夠。

要害是咱們要認識到，社群類型是要依據(jù)社群在整個企業(yè)事務(wù)模型中所處的方位來確認的。

這兒咱們能夠運用AIDASS模型來協(xié)助咱們確認社群類型。

這個模型，首要分為五個部分： 留意、愛好、愿望、行為、滿意和傳達。

是一個客戶購買與傳達行為的剖析模型所以假如咱們畫一條線，在最左面是引起用戶留意，在最右邊是用戶復(fù)購或完結(jié)分銷，那么中心會經(jīng)過：發(fā)生愛好、激起愿望、采納舉動、滿意度、和共享傳達這幾個進程。

這個時分咱們就需求考慮，咱們的社群它在這個鏈路上是處于什么方位？假如是處在發(fā)生愛好到激起愿望這個環(huán)節(jié)里，那么社群的類型就可所以引流群；假如是處在激起愿望到采納舉動這個環(huán)節(jié)里，那么就能夠定位成轉(zhuǎn)化群；假如是在滿意度到共享傳達這個進程，也便是要做好售后保護的部分時，那么社群就能夠定位成粉絲群。

當然，咱們也能夠把以上一切進程悉數(shù)經(jīng)過一個社群來完結(jié)，這個便是所謂的快閃群。

便是在一個較短的時刻里，去完結(jié)用戶從發(fā)生愛好到終究付費下單和共享傳達的悉數(shù)進程。

所以由此咱們也能認識到，快閃群這類社群想要運營好，中心便是要有劇本。

因為用戶從左面走向右邊，在這個進程中肯定是會發(fā)生各種問題。

在社群矩陣的運營中，咱們還能夠經(jīng)過有針對性地去處理，然后一步步地引導(dǎo)用戶。

而在快閃群里，你是沒有這個時刻和精力去處理這些的，所以必需求提前規(guī)劃好劇本，能夠說劇本的好壞直接決議了快閃類社群運營的勝敗。

好，那咱們再回過頭來看這條鏈路。

當你的社群把它放在越靠近鏈路左面，那么社群便是以引流、裂變?yōu)橹?，畢竟在轉(zhuǎn)化率不變的情況下，基數(shù)越大終究的GMV也就越高；而其間心意圖則是圍繞著去考慮怎樣讓用戶發(fā)生愛好，怎樣來激起用戶愿望為榜首要務(wù)。

而當把社群放在中心方位時，則應(yīng)該以轉(zhuǎn)化為榜首要務(wù)，你的內(nèi)容輸出或許活動策劃，也都應(yīng)該是圍繞著能夠有用提高轉(zhuǎn)化率去進行策劃的。

而當社群放在最右邊的時分，則應(yīng)該是以提高用戶忠誠度為榜首要務(wù)了。

所以咱們綜上來看，當經(jīng)過企業(yè)事務(wù)形式的整理和依據(jù)AIDASS模型的用戶購買途徑整理，咱們就能夠很清楚的知道，咱們需求建立一個什么樣的社群，這個社群承擔著怎樣的責(zé)任，它的查核指標應(yīng)該怎樣擬定，內(nèi)容輸出應(yīng)該怎樣策劃。

第三步：5W1H社群定位自查作業(yè)所謂的5W1H其實便是6個問題：Why： 為什么要建這個群？What：你能為群員帶來什么價值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成員都是哪些人？When：什么時分建群，群的生命周期是多久？How：怎樣變現(xiàn)？其實這5W1H能夠看成是從用戶的視點出，來看咱們的社群定位作業(yè)的。

因為無論是企業(yè)事務(wù)形式的整理，仍是依據(jù)AIDASS的用戶購買途徑整理，更多的是站在企業(yè)的視點動身，知道了咱們建立的這個社群，在整個事務(wù)模型中處在什么方位，在購買途徑上又處在什么方位。

而為之確認，也就確認了社群的類型及社群運營的要害要素，包含中心意圖、輸出什么內(nèi)容等等。

這個時分，咱們再經(jīng)過5W1H這六個問題來對整個社群定位進行自查，以確保社群定位作業(yè)不是從單一視角動身的，而是結(jié)合用戶需求的，這樣能夠防止咱們的社群在后面的實操運營中能夠有用地落地。

以上便是社群定位的悉數(shù)內(nèi)容，它大致上分為三個進程：企業(yè)事務(wù)形式的整理，依據(jù)AIDASS的用戶購買途徑整理來確認社群類型，以及經(jīng)過5W1H這6個問題來對社群定位作業(yè)進行自查。

咱們都知道社群運營的本質(zhì)是去銜接更多的人，然后完結(jié)用戶聯(lián)系的改變。

而在這個進程中，咱們需求經(jīng)過不斷地輸出價值內(nèi)容，來完結(jié)樹立用戶信任的意圖。

那么問題來了，什么是有價值的內(nèi)容呢？其實在我看來，社群價值內(nèi)容輸出，其實有兩層意思：榜首層，便是輸出的內(nèi)容，有價值，是用戶真實的需求，能夠處理他們的某個痛點問題的；而第二層，則是指你在輸出內(nèi)容的時分，是有用的。

這就像男女朋友談戀愛相同，很多時分咱們都會抱怨說，為什么她感觸不到我的好，我都支付那么多了！一方面是或許你的支付未必是他想要的，另一方面，便是你在支付的時分，你的方式方法是有問題的。

所以當咱們有一個好的產(chǎn)品，一個能夠真實處理用戶痛點的產(chǎn)品時，你在展現(xiàn)和介紹這個產(chǎn)品的時分必定要留意方式方法。

那詳細應(yīng)該怎樣做呢？ 咱們能夠分為三個進程： 內(nèi)容分類、內(nèi)容包裝、內(nèi)容輸出榜首步：內(nèi)容分類！常見的社群內(nèi)容大致能夠分為三種：1、與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容：能夠包含產(chǎn)品信息，例如種草內(nèi)容、用戶運用心得共享等等，別的還包含服務(wù)內(nèi)容的輸出；（當然這個服務(wù)不僅是指產(chǎn)品的售后服務(wù)，也能夠包含社群供給的服務(wù)，但它必定是跟產(chǎn)品有關(guān)的。

比方針對課程學(xué)習(xí)的答疑服務(wù)）2、第二種是與你倡導(dǎo)的價值觀有關(guān)的內(nèi)容，俗話說一個人走的快，一群人走的遠。

但這兒有個前提，便是互相的價值觀應(yīng)該是相同的。

所以在社群運營中，有一個很重要的部分，便是看你倡導(dǎo)的某種價值觀，看它能影響到多少人。

3、第三種：互動類內(nèi)容：便是與社群成員之間的互動部分，包含由你來引導(dǎo)的成員之間的互動內(nèi)容。

比方一塊拍拍某位大佬的馬屁，再比方一塊追個熱門吃個瓜等等。

咱們之所以要對內(nèi)容進行分類，底子意圖便是為了咱們在輸出的時分，不至于某一類內(nèi)容太多，比方產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容過多簡略變成營銷群，導(dǎo)致用戶的反感。

所以對內(nèi)容進行合理的分類，能夠確保咱們在輸出的時分，能夠更有用地讓用戶接受。

關(guān)于內(nèi)容的分類，不同的職業(yè)、產(chǎn)品能夠依據(jù)不同的維度進行區(qū)別。

可是我這種分法相對是比較通用的。

相信大多數(shù)社群都能適用。

第二步：內(nèi)容包裝當咱們對內(nèi)容分好類之后，第二步便是需求進行一個包裝。

所謂的包裝，并不是指要規(guī)劃精美的海報，編撰金句文案。

這些是終究詳細的呈現(xiàn)形式。

包裝，應(yīng)該是指把你的內(nèi)容變成一個對生疏人而言相對比較簡略接受的方式！便是上個視頻提到的價值內(nèi)容的第二層含義。

把你的內(nèi)容有用地給到用戶。

那現(xiàn)在最好的包裝方式，在我看來是：論題 當然肯定會有人說，那活動不是也能夠么？！的確，咱們能夠把產(chǎn)品或內(nèi)容，以活動的形式，來讓用戶參加進來。

比方免費試用、共享領(lǐng)好禮這類的，它能夠讓用戶體驗產(chǎn)品，然后感知到產(chǎn)品帶來的價值。

但這兒面有一個要害問題：便是事實上關(guān)于大多數(shù)社群來說，尤其是像學(xué)習(xí)型、生長型社群而言。

你與社群成員之間，并不是一開始便是互相信任的聯(lián)系。

用戶從剛進入社群，到終究的轉(zhuǎn)化，它其實是有一個進程的。

也便是用戶教育這件事它是有一個時刻周期的。

所以，假如你想要經(jīng)過活動的形式，把價值內(nèi)容進行一個輸出，你就需求先區(qū)別你的活動類型是什么。

假如是以論題為中心的，例如論題評論、頭腦風(fēng)暴等，那也OK。

但假如你的活動是以轉(zhuǎn)化為意圖的，帶有營銷性質(zhì)的，那么這類活動，它其實是起到一個助推器效果的，便是咱們把用戶聯(lián)系分為幾個不同階段，從生疏、了解、信任等等，那每一個階段，用戶聯(lián)系的改變是能夠靠營銷類活動來助力的，比方經(jīng)過裂變活動來引流，比方經(jīng)過賤價促銷來完結(jié)轉(zhuǎn)化等等。

你跟社群成員之間的聯(lián)系，升溫到必定階段的時分，經(jīng)過這類活動來完結(jié)轉(zhuǎn)化。

那它必定是為了捅破終究一層紙的，而不是在沒有任何愛情根底下去進行的。

否則假如你搞的多了，一旦用戶麻木了，即或許造成用戶困擾，嚴重的還會影響你的品牌形象。

所以營銷類活動，它關(guān)于用戶教育而言，其實是沒有太大協(xié)助的，愛情的培育最好便是經(jīng)過論題的發(fā)明，經(jīng)過你們互相之間的溝通、互動，來不斷升溫。

所以總結(jié)一句話，關(guān)于內(nèi)容的包裝，最好的方式便是論題，而至于活動，尤其是營銷類活動，它只是一個助推器，協(xié)助你臨門踢一腳的。

而論題才是人與人之間的粘合劑。

第三步：擬定社群欄目化運營戰(zhàn)略假如說咱們的社群運營尚處于起步階段時，其實僅依托前兩步現(xiàn)已徹底夠用了。

可是當咱們的社群規(guī)模進入爆發(fā)階段，運營進入高速發(fā)展期時，假如只是依托一、二兩步，那就會顯得十分的累。

尤其是關(guān)于社群運營人而言，時刻一久必然會呈現(xiàn)問題。

所以這個時分，為了確保咱們的價值內(nèi)容能夠高效輸出，咱們需求進行第三步：擬定社群欄目化運營戰(zhàn)略。

所謂的欄目化，便是把社群當作內(nèi)容運營相同，經(jīng)過區(qū)別為多個版塊，再在不同板塊中填充適宜的內(nèi)容，然后來進行價值內(nèi)容的高效輸出。

社群欄目化最常見的，比方遲早報，很多群都會把一些信息、資訊等，在遲早某個固定時刻內(nèi)共享在群里；還有比方每周的固定時刻，進行在線常識共享或許針對群內(nèi)成員的疑問進行回答等等。

社群欄目化運營最大的優(yōu)點，便是能夠在一個更長的時刻周期內(nèi)，以經(jīng)過標準化的手法來運營社群，既能提高團隊的作業(yè)效率，也能確保社群內(nèi)容的輸出。

一起，還能夠把社群運營方針拆分紅多不同維度的子方針。

運用這些不同的內(nèi)容版塊與成員樹立不同的銜接，然后增進互相的情感。

終究提高社群活躍，并且有用延長社群的用戶生命周期！那一般常見的社群運營欄目化區(qū)別，能夠包含：信息資訊推送、社群共享、用戶會診、活動策劃以及內(nèi)容精選等等。

那不同企業(yè)、不同職業(yè)，在做社群內(nèi)容欄目化時會有所不同，要害要選擇適宜的內(nèi)容進行細化，而不是尋求內(nèi)容越多越好。

所以社群運營嚴厲意義上來說，它至少應(yīng)該包含成員，以及由成員發(fā)生的內(nèi)容，有這兩者一起組成的。

所以彌補之前在講第二個版塊，社群價值內(nèi)容輸出的時分，一方面是由咱們運營人，或許說企業(yè)、品牌主官方策劃的內(nèi)容輸出外，還需求想辦法去激起成員，讓他們也一塊來發(fā)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

所以社群人員辦理，能夠分為兩個方面：1、針對社群成員的辦理2、針對成員內(nèi)容出產(chǎn)的辦理1、針對社群成員的辦理社群便是一群人聚合在一起，一塊做點事情。

當成員之間的聯(lián)系銜接越嚴密，所能開釋的勢能也就越大。

而社群聯(lián)系的強度=利益聯(lián)系強度+情感聯(lián)系強度+安排聯(lián)系強度其間社群的安排性、紀律性是其他一切聯(lián)系強度的根底。

一個沒有安排、沒有紀律的社群，你沒辦法確保一切人走的步驟是一起的。

而這，也是針對社群成員辦理的一個中心要點。

那社群的安排性、紀律性怎樣操作呢？要點能夠分為兩件事：規(guī)劃社群安排架構(gòu)和擬定社群的辦理制度榜首個要點：規(guī)劃社群安排架構(gòu)首要是規(guī)劃安排架構(gòu)，咱們能夠從兩個視點動身：從企業(yè)、品牌主視點動身：社群里的安排架構(gòu)，嚴厲意義上來說，并不是一個從上至下，具有辦理束縛性質(zhì)的。

而應(yīng)該是扁平化、橫向的一個架構(gòu)。

換句話說，便是不同的人負責(zé)不同的內(nèi)容。

大致上能夠包含：管家、售前顧問、售后客服……等等這類的。

簡略講便是要讓社群成員知道，當遇到什么問題，或許有什么事的時分，能夠去找誰！例如要報名某個活動、收取什么獎賞等等的。

從社群成員視點動身：你需求給社群成員一個人物定位。

什么意思呢？便是當咱們建立一個社群的時分，關(guān)于大多數(shù)成員來說，這是一個生疏的地方，在這種客觀情況下，假如你一上來就去強調(diào)聯(lián)系的構(gòu)建，往往是會適得其反的。

那最好的辦法，便是先給成員分配一個人物，然后經(jīng)過一起方針事情，來完結(jié)人物之間的互動，然后提高互相之間的信任度，然后構(gòu)建更強的交際聯(lián)系。

這就比如演員演戲，你需求先給演員一個人物，讓演員能夠入戲，然后才干出來精彩的作品。

那一個社群內(nèi)，咱們一般能夠把人物區(qū)別為8個類型，便是上面這8種。

當然不同職業(yè)、類型的社群，在人物定位上能夠有所區(qū)別。

但需求留意的是：一般在社群運營初期，一些要害人物基本上都是要由咱們運營人來擔任的。

比方像團寵、定見首領(lǐng)等等。

經(jīng)過相對應(yīng)的人物，來不斷活躍社群的氣氛；其次，在平常的運營進程中，咱們需求有認識的去培育、招募，適宜的社群成員。

來代替運營人承擔相應(yīng)的人物。

比方像隱藏大佬，關(guān)于一些學(xué)習(xí)型社群來說，在建群之前，咱們需求去找到領(lǐng)域內(nèi)相對比較有話語權(quán)的人，邀請他入群，能夠經(jīng)過營銷、常識共享、直播課程等內(nèi)容，來強化這個人物。

而像骨干精英、團寵等人物，運營人員能夠經(jīng)過平常的互動，去調(diào)查每個成員，看誰有這方面的潛力，然后把它培育成相對應(yīng)的人物。

一旦某個成員，習(xí)慣于長時間擔任某個人物之后，那么你還需求憂慮他的活躍度和聯(lián)系銜接強度的問題么？對吧！第二個要點：擬定社群的辦理制度無規(guī)則不成方圓。

社群的安排性，很大程度上體現(xiàn)在你定的這個規(guī)則上面的。

那社群的辦理制度，首要能夠分為四件事：入群標準、鼓舞行為、制止行為以及獎懲制度。

說白了，便是告知成員，咱們這個群，聚合的都是一群什么樣的人，咱們在這個群里面有哪些行為是被鼓舞的，有哪些行為是被制止的，以及相對應(yīng)的獎懲機制是什么樣的。

你把這些說清楚了，也就相當于把規(guī)則立在哪里了。

那在擬定辦理機制的時分，有兩個點是需求咱們留意點：第二、在群公告編撰的時分，需求遵從利益前置原則，即：群價值+群規(guī)則+懲罰機制+社群愿景。

先說你的社群能夠給成員帶來什么價值，然后在群里面鼓舞哪些行為，能夠帶來什么樣的獎賞，接著再彌補有哪些行為是被制止的，一旦做了會有什么懲罰。

你要學(xué)會先給成員一顆棗！終究的終究，再來升華一下，能夠加上你的社群愿景，告知用戶咱們終究的意圖是要完結(jié)什么。

2、針對成員內(nèi)容出產(chǎn)的辦理在這個部分，最要害的是要激起用戶來出產(chǎn)內(nèi)容。

很多社群終究變成死群、或許成為企業(yè)、品牌主的自嗨地，真是因為你們運營社群的時分，沒有重視成員的內(nèi)容出產(chǎn)。

簡略點說，便是沒有互動。

用戶互動，是用戶樂意出產(chǎn)內(nèi)容的根底。

沒有互動，就不或許有內(nèi)容。

而用戶互動來源于哪里？來源于你的價值輸出、來源于社群成員的人物分配、更來自于你對擬定的，關(guān)于社群內(nèi)用戶的鼓舞行為有哪些。

所以在怎樣激起用戶互動、激起他們的表達欲、共享欲，要害便是要來擴大鼓舞行為這個部分。

那這兒有三個留意事項：1、你的鼓舞行為必定要詳細，這個在上個視頻現(xiàn)已講過了。

2、第二個，便是每一個詳細的鼓舞行為，最好是能夠關(guān)聯(lián)一個獎賞辦法。

這個獎賞辦法可所以利益相關(guān)的，但也可所以情感相關(guān)的。

運用人道，來擬定詳細的獎賞內(nèi)容。

比方，運用虛榮心！要知道，大部分的人都會渴望成為小魚塘里的定見首領(lǐng)。

被人捧著這種感覺是很難讓人發(fā)生抵抗力的。

3、第三個也是最重要的一點：便是要建立用戶的生長系統(tǒng)便是一個鼓舞行為關(guān)聯(lián)一個獎賞辦法，然后多個鼓舞行為，累計后獲得一個具有生長型的福利。

例如更高的等級、更多的權(quán)益等等。

也便是咱們常說的會員系統(tǒng)。

所以，咱們反過來看，很多社群在建立會員系統(tǒng)的時分，往往只是把會員生長與購物這件事進行掛鉤，這個其實是需求依據(jù)你地點職業(yè)、產(chǎn)品和社群類型來定的。

最好的會員生長系統(tǒng)，是應(yīng)該即跟購物掛鉤，也跟用戶內(nèi)容輸出、用戶詳細行為，一塊進行掛鉤。

最多便是權(quán)重大小不同罷了。

除了以上這三個點之外，針對社群成員內(nèi)容出產(chǎn)的辦理，咱們還能夠經(jīng)過發(fā)明社群4感來完結(jié)，也便是：典禮感、參加感、安排感和歸屬感。

經(jīng)過這4個，來營造社群氣氛，然后完結(jié)激起用戶出產(chǎn)內(nèi)容的愿望。

社群運營的終究一個版塊是擬定社群SOP所謂的SOP，便是指標準化流程。

前面無論是社群運營的定位作業(yè)、人員辦理仍是價值內(nèi)容的輸出，當咱們規(guī)劃之后就需求把這整個的進程，包含詳細的操作進程、運營團隊的分工、流程等內(nèi)容悉數(shù)整理出來，擬定出一個合理的SOP。

咱們一直說運營人想要提高自己的能力，就要學(xué)會沉積！不管是經(jīng)歷、技巧仍是手法方式。

這個經(jīng)歷的沉積，終究的呈現(xiàn)形式便是SOP。

社群運營SOP的擬定，一方面能夠有助于咱們將堆集下來的經(jīng)歷、方式方法等總結(jié)成文字或表格，便于在之后的作業(yè)中能夠直接拿來套用。

另一方面呢，當團隊呈現(xiàn)人員變動時，新員工能夠經(jīng)過短期訓(xùn)練就能快速把握，然后確保整個運營的長時間一起性和連貫性。

那社群運營SOP的擬定其實便是四個表格：社群規(guī)劃全流程SOP、社群根底建立SOP、社群運營增長SOP以及社群日常保護SOP。

除了以上這四個之外呢，咱們還能夠依據(jù)不同的職業(yè)、產(chǎn)品，再加上一個社群活動SOP。

事實上，咱們在詳細履行社群運營的時分，正是圍繞著這個5個表格去開展作業(yè)的！運營人也能十分的清楚，什么時分該做什么事情，做的每一件事它背面代表的意義和意圖是什么。

所以總結(jié)一句話，便是經(jīng)過SOP流程的整理和擬定，能夠確保咱們的社群運營戰(zhàn)略，能夠高效落地。

總結(jié)：以上便是社群運營四步攻略的悉數(shù)內(nèi)容，其實便是四件事：社群定位、價值內(nèi)容輸出、社群人員辦理，以及社群SOP的擬定。

當然除此之外，社群運營還需求很多的細節(jié)操作！這個就需求每一個運營人在實際項目操作中，逐步堆集經(jīng)歷、不斷迭代優(yōu)化后再逐漸把握了。

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