拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎?拼多多如何提高回復(fù)率?

運(yùn)營店肆的過程中，客服起到重要作用，它能夠幫助客戶解決問題，也是能夠與客戶建立情感的好途徑，所以作為商家一定要將客服的專業(yè)水平培訓(xùn)好，給拼多多店肆帶來更多轉(zhuǎn)化，那拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎?

接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一

、拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎

? 據(jù)了解，商家客服的有用回復(fù)率<5%，有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有用回復(fù)

。若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100，且有用回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元

。

二、拼多多怎樣進(jìn)步回復(fù)

率? 1、設(shè)置音訊提示 能夠在網(wǎng)頁版客戶談天渠道、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提

示。 2、設(shè)置離線主動(dòng)回復(fù) 離線主動(dòng)回復(fù)設(shè)置操作過程如下： (1)請登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)多多客服音訊設(shè)置離線主動(dòng)回復(fù)】頁

面。 (2)編輯設(shè)置店肆離線主動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即

可。 3、客服外包 在服務(wù)市場客服外包版塊，訂貨客服外包，專業(yè)、高效又省

心! 4、不分流賬號(hào) 在多多客服客服工具分流設(shè)置不分流賬號(hào)里，將不接待顧客的賬號(hào)(如：老板賬號(hào)、運(yùn)營賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)一直不會(huì)接到到顧客音

訊。 5、關(guān)注預(yù)警提示 當(dāng)回復(fù)率過低時(shí)，網(wǎng)頁版客戶談天渠道、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提

示。 我們能夠使用以上辦法進(jìn)步拼多多客服回復(fù)率，總之客服回復(fù)率仍是很重要的，如果回復(fù)率不好，就會(huì)造成店肆降權(quán)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化低的狀況，所以商家一定要重視

哦!拼多多怎樣主動(dòng)回復(fù)？設(shè)置過程有哪些？拼多多主動(dòng)回復(fù)怎樣

關(guān)?拼多多怎樣購

物?拼多多怎樣設(shè)置主動(dòng)回

復(fù)?拼多多主動(dòng)回復(fù)怎樣完

成

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