培養(yǎng)淘寶客服技巧···讓您的店鋪?zhàn)龅母?#183;··

淘寶客服之星——淘寶客服技巧 一個(gè)好的客服應(yīng)該具有哪些技術(shù)？你最擅長(zhǎng)的是哪項(xiàng)？（必答） 1，一個(gè)好的客服有必要有超平常人的耐性跟杰出的表達(dá)才能： 做客服真的是一件很需求耐性的作業(yè)，坐在電腦前十幾個(gè)小時(shí)，纖細(xì)的小腿不到兩個(gè)月就變成小象腿，有時(shí)分很想去逛逛超市或許逛逛街，可是眼睛卻不敢多脫離電腦幾分鐘，就怕錯(cuò)過(guò)一個(gè)客戶，那怕是去上廁所也要設(shè)置留言說(shuō)會(huì)立刻趕回來(lái)。

或許會(huì)同時(shí)有十幾二十個(gè)人來(lái)問(wèn)你問(wèn)題，你要一個(gè)一個(gè)耐性的跟他們道歉，并告知他們有幾個(gè)客戶在咨詢，請(qǐng)稍等，立刻就回來(lái)，讓顧客知道你沒(méi)有慢待他們。

有時(shí)分也許還會(huì)遇上忽悠你的顧客，他們每次都會(huì)咨詢你許多許多，你都很耐性的逐個(gè)答復(fù)他們的問(wèn)題，然后他們說(shuō)拍，但終究過(guò)了好些天都沒(méi)拍。

可是你也不能催他們，你要仔細(xì)反省自己的服務(wù)是不是出了問(wèn)題。

再過(guò)一些日子，那個(gè)顧客又來(lái)咨詢?cè)S多許多問(wèn)題，你也要很耐性的答復(fù)。

或許到終究仍是沒(méi)成交，可是咱們有必要要用積極耐性的態(tài)度去面臨每一個(gè)不管是長(zhǎng)話短說(shuō)仍是短話長(zhǎng)說(shuō)的顧客。

2，一個(gè)好的客服得有杰出的推行才能以及杰出的文字功底 在淘寶大家庭里面，酒香不怕巷子深這句話現(xiàn)已用不上了。

一個(gè)成功的淘寶店肆需求不斷的提高充新鮮的血液。

新的顧客來(lái)源是店肆成功的最主要因素，所以好的客服有必要具有杰出的推行才能，為店肆帶來(lái)更多的客源。

不管是圖片的制作，或許是在網(wǎng)絡(luò)上各大論壇去宣布帖子讓更多的人去了解和知道你的店肆都是一個(gè)好的客服要做到的。

而在淘寶社區(qū)上發(fā)帖更是最直接有效的宣傳店肆的辦法，這就需求扎實(shí)杰出的文字功底。

一旦帖子上淘寶社區(qū)首頁(yè)，就會(huì)帶來(lái)更多的點(diǎn)擊以及更多的客戶咨詢，這樣就大大提高了店肆的知名度和成功買賣數(shù)目。

做客服有必要要保持平常的心態(tài)，有時(shí)分半響都不見(jiàn)一個(gè)人，你也不必很著急，在這個(gè)時(shí)分你就去想一想怎樣推行你的店肆，去淘寶大學(xué)看別人成功的經(jīng)歷，多多充值自己的常識(shí)。

有時(shí)分許多客人如同約好了相同，同時(shí)上來(lái)問(wèn)這問(wèn)那，這個(gè)你就要在平時(shí)多設(shè)置一些快捷回復(fù)，和準(zhǔn)備一些常見(jiàn)問(wèn)題的答復(fù)，這樣你就能夠很快的答復(fù)顧客的問(wèn)題。

3,一個(gè)好的客服還有必要是一個(gè)詼諧風(fēng)趣的好朋友： 林子大了，什么鳥都有。

做客服這個(gè)作業(yè)，面臨許多不同性格的客人，有友善開(kāi)暢的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性質(zhì)急的。

這個(gè)時(shí)分就不止是需求耐性，更要運(yùn)用圓滑的言語(yǔ)去面臨不同的客戶。

要謙善大方的跟顧客達(dá)到寬和，要學(xué)會(huì)贊許跟說(shuō)美麗的話讓顧客高興，更要能學(xué)會(huì)可憐巴巴的示弱，請(qǐng)求顧客的諒解。

總歸，讓顧客覺(jué)得他不只在你這兒買到了很好的產(chǎn)品，得到了很好的服務(wù)，也得到一份好心境。

這樣不只加深顧客對(duì)店肆的深刻形象，也會(huì)讓顧客再次回頭購(gòu)買的時(shí)分第一個(gè)就會(huì)找到你。

一個(gè)好的客服，不只在買賣中讓人感覺(jué)愉快，在平常的生活中也要關(guān)心客戶。

如同咱們賣膠原蛋白的，由于膠原蛋白的提高充必需求持之以恒的，兩天打漁三天曬網(wǎng)的做法是不能讓膠原蛋白得到最好的提高充的，那效果也就沒(méi)那么好了。

所以，有時(shí)間要問(wèn)好一下顧客，提醒他們要加油要堅(jiān)持吃。

這樣顧客會(huì)覺(jué)得你很交心，對(duì)店肆和你的形象就會(huì)更加好和深刻了。

親熱的問(wèn)好，詼諧的言語(yǔ)，讓顧客對(duì)你放下心防，把你當(dāng)做是一個(gè)朋友。

他們會(huì)對(duì)你說(shuō)一些他們的經(jīng)歷，不管是什么，也許對(duì)你的生意有所幫助，也許會(huì)讓你煩惱茅塞頓開(kāi)，終究你得到的不止是一個(gè)客戶，仍是一個(gè)能傾訴的良友老友。

作為一個(gè)好的客服，應(yīng)該要不斷充分自己的常識(shí)。

努力為顧客供給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要認(rèn)識(shí)到自己的不足，以完成自我增值。

當(dāng)你遭遇顧客的謾罵、人生攻擊，你用什么樣的心態(tài)去對(duì)待？（必答） 相同米養(yǎng)百樣人。

盡管面臨的顧客有許多是仁慈心愛(ài)的，可是也會(huì)呈現(xiàn)讓咱們非常頭痛的顧客。

他會(huì)以自己為中心，只需覺(jué)得有一點(diǎn)不滿意，就會(huì)呼天搶地的，錯(cuò)的必定是你。

假如問(wèn)題得不到他滿意的解決方式，那么你就準(zhǔn)備被炮轟吧。

他必定把你祖宗十八代都問(wèn)好一遍，還哭天喊地的痛訴你傷透了他的心。

真是秀才遇著兵，有理說(shuō)不清。

關(guān)于這種情況，一定要保持平常心，由于像這樣的人也是極少數(shù)的。

用耐性和溫文的言語(yǔ)跟顧客解說(shuō)，不要用強(qiáng)硬的言語(yǔ)跟顧客拼個(gè)死活，終究導(dǎo)致你自己也不高興，顧客又不滿意，還得到一個(gè)差評(píng)的結(jié)局，那就很因小失大了。

不防站在顧客的視點(diǎn)想一下，挑選性的把顧客不堪入目的文字刪掉。

留心關(guān)鍵字眼，了解這位顧客到底是哪里不滿意了，仔細(xì)的做出合理的答復(fù)，問(wèn)題就必定會(huì)得到解決的。

產(chǎn)品的問(wèn)題，咱們有完善的售后服務(wù)能夠給您供給退換。

覺(jué)得服務(wù)欠好，咱們一定會(huì)虛心接受你的定見(jiàn)去改善。

心境欠好，咱們也會(huì)盡自己最大的才能去開(kāi)導(dǎo)您。

假如您覺(jué)得要大吵大鬧才會(huì)覺(jué)得解氣才會(huì)覺(jué)得很爽，那我也沒(méi)辦法了。

不過(guò)咱們?nèi)允菚?huì)給您供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)店客服與實(shí)體商鋪的客服有何不同？（必答） 網(wǎng)店客服要比實(shí)體店客服更要懂得“察言觀色”。

即使是對(duì)著電腦，隔著屏幕跟顧客溝通，也要學(xué)會(huì)“察言觀色”揣摩別人的喜好。

要從顧客文字中的一言一個(gè)旺旺表情去用心了解，他喜愛(ài)什么產(chǎn)品，他介意哪些問(wèn)題。

顧客看不到你，不知道你說(shuō)這句話的時(shí)分的表情是和顏悅色的仍是冷淡沉悶的。

這時(shí)分，就需求多用些輕快生動(dòng)的文字，再加一些愉悅心愛(ài)的的表情，讓顧客知道咱們?cè)诤苷\(chéng)實(shí)的為他服務(wù)。

網(wǎng)店顧客關(guān)于新生產(chǎn)品的不了解，很感興趣可是不是很確認(rèn)，這時(shí)分咱們要運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品的了解和專業(yè)的常識(shí)，及時(shí)仔細(xì)的幫他了解和清楚咱們產(chǎn)品的效果和食用辦法，革除他的后顧之憂。

請(qǐng)?zhí)暨x一下3個(gè)問(wèn)題答復(fù) 在購(gòu)買過(guò)程中，你是如何處理顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑問(wèn)題？ 首要，你要對(duì)自己的產(chǎn)品常識(shí)有充分的了解，其次，你要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。

在這個(gè)前提下，你要清楚了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和顧忌。

總歸好的生意都是談出來(lái)的，在咱們店里有兩款膠原蛋白，新的顧客都會(huì)問(wèn)到這兩款有什么不同，要你幫助挑選那一種更適合他們。

這個(gè)時(shí)分就要發(fā)揮客服的導(dǎo)購(gòu)才能了，咱們店里兩款都是很好的膠原蛋白， 正所謂一分錢一分貨，貴一點(diǎn)的相對(duì)效果也必定快一點(diǎn)顯示出來(lái)。

可是咱們也會(huì)根據(jù)顧客的消費(fèi)才能去導(dǎo)購(gòu)，由于兩款膠原蛋白都是很好的，所以不管推那一款也是對(duì)顧客很負(fù)責(zé)任的。

顧客提出許多的要求，又降價(jià)又索要贈(zèng)品又要包快遞，還一定纏著你要賣給他，你如何處理？ 遇到這樣的顧客是難免不了的，將心比心，有誰(shuí)不想買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品呢？盡管讓人很頭疼，但那些顧客卻是很有心想買這些寶貝，并且也是成交率比較高的客戶。

咱們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品市場(chǎng)中是一個(gè)性價(jià)比很高的產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱便是價(jià)廉貨美。

我會(huì)告知顧客說(shuō)咱們產(chǎn)品價(jià)格本來(lái)就現(xiàn)已定位很低了，由于咱們的產(chǎn)品在淘寶開(kāi)店前也是在店主住的小區(qū)里面跟小區(qū)的人分享的，價(jià)格也就定位很低的了。

放上淘寶也是由于因各大客戶的需求和為了讓更多的人分享到好東西。

一般跟顧客說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品銷售的起源史，有許多顧客都會(huì)欠好意思再講價(jià)了。

假如碰上了不依不饒的客人，這也不可，那也不可，總覺(jué)得你賺了他大錢，非要你滿意他的話，就得發(fā)揮你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告知他，現(xiàn)在促銷的優(yōu)惠活動(dòng)是很難得的，現(xiàn)已是最優(yōu)惠的價(jià)格了，實(shí)在不能再降了，告知他加一點(diǎn)點(diǎn)錢能夠換購(gòu)到更優(yōu)惠的產(chǎn)品和告知他店肆其他的活動(dòng)（這樣或許又能夠賺多個(gè)諾言了）。

包郵呀，咱們店肆是滿200元就包郵的，相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

假如顧客買不滿200元的，就建議他購(gòu)買其他一些價(jià)格小的產(chǎn)品，只需能籌夠200元，郵費(fèi)就能夠免了，來(lái)個(gè)皆大歡喜。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。