淘寶千牛如何拉黑惡意買家?

商家開店，或多或少會遇到一些奇葩或許不懷好意的客戶，那么如安在淘寶千牛如何拉黑歹意買家呢？原則上，淘寶是制止將顧客參加黑名單，除非呈現(xiàn)以下特別情形時，商家可依照以下標準操作添加黑名單： 1、客服在交流過程中無不文明言行且積極回復(fù)顧客或解決問題的情況下，顧客在咨詢過程中呈現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恫嚇等不合法的言行，或廣告，打擾、謾罵詆毀等不妥言行，商家經(jīng)2次好心提示顧客運用文明用語，會話輪次大于2次（顧客發(fā)送音訊及客服好心提示記為一輪），但顧客仍不中止不妥言行的情況下，商家可以操作將此顧客添加為黑名單，并依照千牛提示授權(quán)渠道檢查談天記錄后，完結(jié)拉黑動作。

屏蔽時長由商家根據(jù)顧客用語情況確認，以拉黑日期為準，最長不能超過三個月。

2、屏蔽顧客對顧客體會或?qū)η腊l(fā)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權(quán)收回賬號的拉黑功用，一起商家應(yīng)于渠道通知后盡快將顧客移出黑名單，恢復(fù)顧客交流權(quán)限。

3、渠道將針對舉證內(nèi)容進行核實，如審閱發(fā)現(xiàn)未按以上標準執(zhí)行，顧客對商家屏蔽進行投訴，渠道有權(quán)根據(jù)商家供給的舉證信息及顧客供給貳言憑證予以判斷，以千牛記錄為準。

商家違背以上相關(guān)規(guī)定的，渠道有權(quán)依照《天貓市場管理標準》中的”亂用會員權(quán)力”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)矩中的“亂用會員權(quán)力”對商家進行相應(yīng)處罰。

參加黑名單操作步驟： 【電腦端千牛操作方式】在談天窗口左邊右鍵單擊會員名，挑選“移至黑名單”，并依照千牛提示點擊“確認”完結(jié)拉黑動作。

如何將顧客移除出黑名單： 【電腦端千牛操作方式】在談天窗口找到黑名單—要恢復(fù)的會員名—左邊右鍵單擊會員名—挑選“從這個組刪除” FAQ 1.如何好心提示顧客？ 顧客呈現(xiàn)與購物無關(guān)的不妥言行，商家應(yīng)禮貌奉告及提示顧客，參閱話術(shù)： 話術(shù)一（針對不文明言行客戶的話術(shù)）：親，很抱愧給您帶來欠好的體會，請您留意運用禮貌用語。

話術(shù)二（針對廣告打擾場景）：親，非常抱愧，如果沒有事務(wù)上的問題，咱們將結(jié)束本次對話。

2.若是廣告打擾我可以拉黑嗎？ 若對方發(fā)送廣告，淘寶商家為防止影響回復(fù)時效，可簡單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對方的確頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次好心提示，會話輪次大于2次（顧客發(fā)送音訊及客服好心提示記為一輪）后拉黑處理。

3.旺旺現(xiàn)已拉黑了，但是還能收到買家的音訊，怎樣回事？ 旺旺談天拉黑現(xiàn)在是以賬號的維度拉黑的，即A子賬號拉黑買家，B子賬號還是能買家的音訊，而分流現(xiàn)在不過濾黑名單，就會導(dǎo)致買家重新發(fā)音訊的時分分流是B子賬號，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會到A賬號，導(dǎo)致A子賬號又能收到音訊，現(xiàn)在正在優(yōu)化中，建議后續(xù)重視，若您不想收到這個買家的音訊的，建議先測驗店肆一切參與分流的賬號都拉黑下買家。

以上便是這次分享的一切內(nèi)容了，期望能對我們有所幫助，感謝閱覽。

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