淘寶賣家在面對異常評價時要如何進行投訴?

我們希望自己店肆的產(chǎn)品出評率能夠更高，不過這個出評率更高是基于正常好評來說的，反常/歹意點評不僅對提升轉(zhuǎn)化率沒用不說，還會進一步拉低轉(zhuǎn)化率。

作為淘寶賣家，在面對反常點評時我們怎樣進行投訴呢？ 一、反常點評投訴受理規(guī)模 1、使用點評挾制，包括： 買家索要好評返現(xiàn)：賣家店肆無任何好評返現(xiàn)許諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，不然就給負面點評/中差評，其買家目的是使用負面點評來挾制敲詐商家。

使用中差評獲取額定錢款或不妥利益：兩邊溝通過程，買家存在自動使用中差評挾制為前提，鉗制賣家提供額定錢款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。

注：若買家未呈現(xiàn)上述挾制、鉗制賣家等歹意行為則不在受理規(guī)模。

【場景舉例】： ①買家聯(lián)絡(luò)賣家表示產(chǎn)品還能夠，但希望取得返現(xiàn)20元，不然給差評。

②買家提出產(chǎn)品不太滿意，商家愿意退貨退款并承當(dāng)退貨運費，但買家仍要求額定提升償200元，或要求不退回產(chǎn)品直接退款，不然給差評。

2、對未收到貨產(chǎn)品虛假點評： 買家實際未收到貨物，但對產(chǎn)品做出的點評。

注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進行點評不屬于該場景受理的規(guī)模。

【場景舉例】買家購買產(chǎn)品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到產(chǎn)品，就確認收貨并對產(chǎn)品進行點評如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

注：若商家存在自動引導(dǎo)消費者泄漏信息行為，一經(jīng)核實則駁回投訴，并保存對賬戶處罰的權(quán)力。

4、談?wù)搩?nèi)容中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語 談?wù)搩?nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的點評。

注：賣家產(chǎn)品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告點評處理領(lǐng)域。

6、無意義點評 談?wù)搩?nèi)容與交易的產(chǎn)品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的點評內(nèi)容。

包括隨機亂碼符號，詩詞段子、提升銷量炒作和蹭淘氣值等行為的點評。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息 點評內(nèi)容包括涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、風(fēng)險化學(xué)品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息 點評內(nèi)容包括色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國家法律法規(guī)信息 點評內(nèi)容涉及不合法用處工具/服務(wù)、賭博/博彩、假造票證等。

二、投訴處理時間 投訴提交后將由工作人員介入審閱并在13個工作日內(nèi)進行答復(fù)，您能夠登錄【賣家中心點評辦理】檢查投訴詳細進度及成果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求 不同的投訴類型需求提交的憑證也不同哦！ 關(guān)于淘寶反常點評就介紹到這里，希望能對我們有所幫助，感謝閱讀。

淘寶商家遇上歹意買家，被欺詐的常見套路有哪些？怎樣阻撓淘寶歹意買家下單？歹意下單怎樣解決？淘寶告發(fā)買家歹意點評!怎樣投訴買家歹意點評?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。