淘寶賣家和拼多多賣家遇到惡意差評(píng)和惡意退款怎么辦

現(xiàn)在單一渠道生意難做，不少中小賣家就在淘寶和拼多多兩個(gè)渠道都開了店肆，為了多賺一點(diǎn)錢，也能多一個(gè)選擇。

可是不少賣家反映說，有些買家和同行歹意競(jìng)賽，鉆了空子。

怎么回事呢?

原本，有的買家會(huì)在淘寶店肆買一件產(chǎn)品，再去賣家的拼多多店肆買一件，然后再請(qǐng)求退款，填同一個(gè)單號(hào)，讓不少賣家吃了啞巴虧。

這種狀況還不止一兩家店肆遇到過，很多在淘寶天貓和拼多多都有店肆的賣家都碰到過這種狀況，可是處理起來卻不是那么容易，大多不了了之了。

賣家小許：“我遇到過一次這樣的，天貓買一個(gè)49元剃毛器”，拼多多買了一個(gè)299元電飯煲，都請(qǐng)求退款，還好咱們仔細(xì)被查出來了，那個(gè)買家請(qǐng)求了好幾次退款，別有用心……”賣家AX：“遇到這種人只能認(rèn)倒霉，不跟他磨嘰浪費(fèi)時(shí)間，退款后拉黑。

”賣家19910217000：“一個(gè)客戶在咱們店肆里買鞋子，去拼多多買了一雙9.5元的退給咱們，簽收了才填單號(hào)，店肆都被咱們找出來了，咱們還得找快遞蓋章證明。

”關(guān)于賣家來說，買家歹意下單、歹意退款、歹意差評(píng)和歹意物流投訴都是十分頭疼又很難防止的工作，好好做生意，貨品沒問題，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也會(huì)遇到這種工作，可是關(guān)于賣家來說，其實(shí)遇到這種工作是弱勢(shì)的一方，由于渠道更多的是維護(hù)買家利益，尤其是中小賣家，原本人員配置就很少，老板身兼數(shù)職，沒有那么多那么遇到這種狀況，賣家們?cè)撛趺崔k呢?

歹意退款買家簽收快遞后卻說沒有收到貨要求請(qǐng)求退款或是收到貨后產(chǎn)品有損壞等原因請(qǐng)求僅退款，這或許屬于歹意退款范疇。

處理辦法：假如是第1種狀況，需要找物流公司找簽名真名和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨的，第二種狀況是準(zhǔn)備好給物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等，這樣勝訴的概率很大，假如產(chǎn)品價(jià)值不高的話能夠考慮不要。

歹意差評(píng)這種狀況多半是賣家沒有滿足買家的某種要求，或者以此來挾制提升償?shù)鹊龋?dāng)然也不排除同行的惡性競(jìng)賽。

處理辦法：準(zhǔn)備好相關(guān)的依據(jù)截圖后，聯(lián)絡(luò)小二，或者商家后臺(tái)能夠舉報(bào)歹意差評(píng)。

歹意物流投訴由于物流問題形成的客戶投訴，也會(huì)對(duì)店肆形成影響。

處理辦法：首要跟買家或在詳情頁(yè)面中說明物流時(shí)效，假如真的遭到買家投訴，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖和快遞單照等聯(lián)絡(luò)渠道客戶投訴。

說到底，賣家要有一個(gè)好的心態(tài)，畢竟這種鉆空子的極品買家只是少數(shù)，無需動(dòng)氣，能處理的就處理，不能處理就當(dāng)做慈善了，大不了拉黑便是。

什么大風(fēng)大浪沒見過，把店肆做好做大才是正事!回到開頭提出的問題，賣家朋友們，你有遇到過買家在拼多多和淘寶店肆各買一件東西，然后退款填同一個(gè)單號(hào)這種工作嗎，你是怎么處理的或者有什么好的處理辦法呢?

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