淘寶賣家和拼多多賣家遇到惡意差評和惡意退款怎么辦

現(xiàn)在單一渠道生意難做，不少中小賣家就在淘寶和拼多多兩個渠道都開了店肆，為了多賺一點錢，也能多一個選擇。

可是不少賣家反映說，有些買家和同行歹意競賽，鉆了空子。

怎么回事呢?

原本，有的買家會在淘寶店肆買一件產(chǎn)品，再去賣家的拼多多店肆買一件，然后再請求退款，填同一個單號，讓不少賣家吃了啞巴虧。

這種狀況還不止一兩家店肆遇到過，很多在淘寶天貓和拼多多都有店肆的賣家都碰到過這種狀況，可是處理起來卻不是那么容易，大多不了了之了。

賣家小許：“我遇到過一次這樣的，天貓買一個49元剃毛器”，拼多多買了一個299元電飯煲，都請求退款，還好咱們仔細被查出來了，那個買家請求了好幾次退款，別有用心……”賣家AX：“遇到這種人只能認倒霉，不跟他磨嘰浪費時間，退款后拉黑。

”賣家19910217000：“一個客戶在咱們店肆里買鞋子，去拼多多買了一雙9.5元的退給咱們，簽收了才填單號，店肆都被咱們找出來了，咱們還得找快遞蓋章證明。

”關(guān)于賣家來說，買家歹意下單、歹意退款、歹意差評和歹意物流投訴都是十分頭疼又很難防止的工作，好好做生意，貨品沒問題，誠信經(jīng)營也會遇到這種工作，可是關(guān)于賣家來說，其實遇到這種工作是弱勢的一方，由于渠道更多的是維護買家利益，尤其是中小賣家，原本人員配置就很少，老板身兼數(shù)職，沒有那么多那么遇到這種狀況，賣家們該怎么辦呢?

歹意退款買家簽收快遞后卻說沒有收到貨要求請求退款或是收到貨后產(chǎn)品有損壞等原因請求僅退款，這或許屬于歹意退款范疇。

處理辦法：假如是第1種狀況，需要找物流公司找簽名真名和相應的底單，證明買家是收到貨的，第二種狀況是準備好給物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等，這樣勝訴的概率很大，假如產(chǎn)品價值不高的話能夠考慮不要。

歹意差評這種狀況多半是賣家沒有滿足買家的某種要求，或者以此來挾制提升償?shù)鹊?，當然也不排除同行的惡性競賽?/p>

處理辦法：準備好相關(guān)的依據(jù)截圖后，聯(lián)絡小二，或者商家后臺能夠舉報歹意差評。

歹意物流投訴由于物流問題形成的客戶投訴，也會對店肆形成影響。

處理辦法：首要跟買家或在詳情頁面中說明物流時效，假如真的遭到買家投訴，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖和快遞單照等聯(lián)絡渠道客戶投訴。

說到底，賣家要有一個好的心態(tài)，畢竟這種鉆空子的極品買家只是少數(shù)，無需動氣，能處理的就處理，不能處理就當做慈善了，大不了拉黑便是。

什么大風大浪沒見過，把店肆做好做大才是正事!回到開頭提出的問題，賣家朋友們，你有遇到過買家在拼多多和淘寶店肆各買一件東西，然后退款填同一個單號這種工作嗎，你是怎么處理的或者有什么好的處理辦法呢?

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