蝦皮退貨率高怎么辦?退貨請(qǐng)求怎么處理?

對(duì)很多蝦皮跨境電商的賣家來說，必定也期望能夠做好店肆的各項(xiàng)工作，包括售后服務(wù)，盡管如此，還是有一些蝦皮店肆的退貨率很高，這種狀況下應(yīng)該要怎樣辦呢?

1. 優(yōu)化Listing，闡明清楚產(chǎn)品的適用范圍，使用壽命，做QA引導(dǎo)客戶在下單之前發(fā)問溝通，盡可能讓買家在下單前清楚產(chǎn)品特征。

保證照片、描述與實(shí)踐的產(chǎn)品相匹配;

2. 進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，只要產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好還能減少退貨及差評(píng)的發(fā)生;

3. 核算利潤，結(jié)合退貨算下這款產(chǎn)品的利潤是否接受的起這么高的退貨。

賣的越多，虧得越多，考慮是否全部下架及時(shí)止損;

4. 如果繼續(xù)賣下去，也能夠把退回來的貨創(chuàng)新貼標(biāo)再拿回去賣。

當(dāng)然，一般退貨率高，亞馬遜不會(huì)立馬封號(hào)，而是給予正告關(guān)閉Listing，前幾次賣家直接手動(dòng)從頭上架即可。

如果被正告超過3次左右，有必要提交POA，否則Listing就死了。

當(dāng)然，再被正告，那就可能會(huì)封店了!

退貨懇求怎樣處理?

在買家點(diǎn)擊“承認(rèn)收貨”之前，都是能夠向店肆提出退貨退款懇求的，一般這幾種狀況都會(huì)提出的：a. 買家沒有收到貨物;

b. 買家收到過錯(cuò)的產(chǎn)品(比方：色彩、尺碼、品類出錯(cuò));

c. 商品有損傷或瑕疵。

當(dāng)買家發(fā)起請(qǐng)求后，該訂單就會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面，一起賣家也會(huì)收到郵件提醒，賣家能夠點(diǎn)擊請(qǐng)求退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁面查看請(qǐng)求理由。

跨境電商賣家能夠點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也能夠挑選【Submit Dispute to shopee】提出爭(zhēng)議，由蝦皮介入處理。

賣家需要留意的是，賣家要在指定的時(shí)間完結(jié)買家回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)同意買家的退款請(qǐng)求。

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