最新淘寶規(guī)則大全

最新淘寶規(guī)矩大全(2010年11月11日生效)第一章 概述第二章 定義第三章 買賣第一節(jié) 注冊第二節(jié) 運營第三節(jié) 成人類目第四節(jié) 超時規(guī)矩第五節(jié) 評價第四章 違規(guī)第一節(jié) 違規(guī)處理第二節(jié) 嚴(yán)峻違規(guī)行為第三節(jié) 一般違規(guī)行為第五章 實行第一節(jié) 買賣的實行第二節(jié) 違規(guī)的實行第三節(jié) 類目審核附則第一章 概述第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、職責(zé)的新商業(yè)文明，保證淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，保護(hù)淘寶網(wǎng)正常運營次序，依據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)矩。

第二條 淘寶規(guī)矩，是對淘寶網(wǎng)用戶添加根本責(zé)任或約束根本權(quán)力的條款。

第三條 違規(guī)行為的確定與處理，應(yīng)基于淘寶確定的事實并嚴(yán)格依規(guī)實行。

淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)矩上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用本規(guī)矩;本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，淘寶有權(quán)酌情處理。

但淘寶對用戶的處理不革除其應(yīng)盡的法律職責(zé)。

用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應(yīng)一起遵守與淘寶及其相關(guān)公司所簽訂的各項協(xié)議。

淘寶有權(quán)隨時改變本規(guī)矩并在網(wǎng)站上予以公告。

若用戶不贊同相關(guān)改變，應(yīng)當(dāng)即停止運用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)矩進(jìn)行單獨確定，并據(jù)此處理。

第二章 定義第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運營的網(wǎng)絡(luò)買賣平臺，域名為www.taobao.com。

第六條 用戶，指具有完全民事行為才能的淘寶網(wǎng)各項服務(wù)的運用者。

第七條 會員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完結(jié)注冊流程的用戶。

一個會員能夠具有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)僅有的會員名。

第八條 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買產(chǎn)品的用戶。

第九條 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品的會員。

第十條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)買賣平臺，域名為mall.taobao.com。

第十一條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。

第十二條 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并承認(rèn)購買的行為。

第十三條 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下產(chǎn)品并成功付款到支付寶。

第十四條 買賣，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一產(chǎn)品。

第十五條 訂單，指同一買家單次與同一賣家達(dá)到的單個或多個買賣。

第十六條 包郵，指賣家對所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。

第十七條 產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉庫中產(chǎn)品數(shù)量的總和。

第十八條 店肆屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店肆及產(chǎn)品等信息進(jìn)行屏蔽的處分辦法。

第十九條 約束發(fā)布產(chǎn)品，指制止淘寶會員發(fā)布新產(chǎn)品的處分辦法。

第二十條 約束發(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信的處分辦法。

第二十一條 約束社區(qū)功用，指制止淘寶會員運用淘江湖、論壇、幫派、探問等社區(qū)類服務(wù)的處分辦法。

第二十二條 約束買家行為，指制止淘寶會員購買產(chǎn)品的處分辦法。

第二十三條 約束運用阿里旺旺，指制止淘寶會員運用阿里旺旺的處分辦法。

第二十四條 封閉店肆，指刪去淘寶會員的店肆，下架店肆內(nèi)一切出售中的產(chǎn)品，并制止發(fā)布新產(chǎn)品的處分辦法。

第二十五條 公示正告，指在淘寶會員的店肆頁面、產(chǎn)品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被實行的處分進(jìn)行公示的處分辦法。

第二十六條 查封賬戶，指永久制止會員運用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、運用阿里旺旺等東西的處分辦法。

第二十七條 節(jié)點處分，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計到達(dá)必定分值時而被實行處分的進(jìn)程。

第二十八條 店肆裝修區(qū)，指店肆招牌、寶物分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店肆相關(guān)模塊。

第二十九條 下架，指將出售中的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

第三章 買賣第一節(jié) 注冊第三十條 淘寶會員名、淘寶店肆名或域名中不得包括違背國家法律法規(guī)、涉嫌侵略別人權(quán)力或干擾淘寶網(wǎng)運營次序等相關(guān)信息。

會員名注冊后不得自行修正。

淘寶有權(quán)收回未經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證且接連一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名。

第三十一條 若會員已經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證且發(fā)布過產(chǎn)品、尚有未完結(jié)的買賣或投訴舉報、尚有拍賣押金被凍結(jié)或支付寶賬戶沒有被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節(jié) 運營第三十二條 會員賬戶已綁定經(jīng)過實名認(rèn)證的支付寶賬戶，方可發(fā)布產(chǎn)品，但發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量或許遭到以下約束：(一)已發(fā)布產(chǎn)品但未創(chuàng)立店肆的賣家，可發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量不得超越一百件;(二)已創(chuàng)立店肆但信譽(yù)等級三心以下的賣家，可發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量不得超越三百件;(三)已創(chuàng)立店肆且信譽(yù)等級三心以上的賣家，淘寶有權(quán)依據(jù)其產(chǎn)品辦理等狀況調(diào)整產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量不少于一百件;(四)賣家發(fā)布閑置書本類產(chǎn)品不得超越五十件，且同款閑置書本不得超越一件。

第三十三條 會員將其賬戶與經(jīng)過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示實在有用的名字地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并經(jīng)過開店考試后，方可創(chuàng)立店肆。

一個會員僅能具有一個可出售產(chǎn)品的賬戶。

第三十四條 “產(chǎn)品照實描繪”是賣家的根本責(zé)任，指賣家在產(chǎn)品描繪、店肆頁面、阿里旺旺等一切淘寶網(wǎng)供給的途徑中，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品的根本屬性、成色、瑕疵等有必要闡明的信息進(jìn)行實在、完整的描繪。

賣家應(yīng)保證其出售的產(chǎn)品在合理期限內(nèi)能夠正常運用，包括產(chǎn)品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具有產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的運用性能、契合產(chǎn)品或其包裝上注明選用的規(guī)范等。

第三節(jié) 成人類目第三十五條 成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)買賣平臺。

賣家參加成人類目后，店肆內(nèi)所出售產(chǎn)品均為成人用品，且露點、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具產(chǎn)品中的敏感部位均須選用淘寶指定的隱瞞物進(jìn)行修飾。

第三十六條 賣家需要且只需要滿意以下條件，即可參加成人類目：(一)供給實在、有用的身份信息進(jìn)行存案;(二)未在近三個月退出成人類目。

第四節(jié) 超時規(guī)矩第三十七條 自買家拍下或賣家最終修正買賣條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，買賣封閉。

第三十八條 買家自付款之時起即可請求退款。

除個別景象外，自買家付款之時起三天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨且買家請求退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家。

第三十九條 自賣家在淘寶網(wǎng)承認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)承認(rèn)收貨且未請求退款的，淘寶告訴支付寶打款給賣家：(一)自動發(fā)貨產(chǎn)品一天內(nèi);(二)虛擬產(chǎn)品三天內(nèi);(三)快遞、EMS及不需要物流的產(chǎn)品十天內(nèi);(四)平郵產(chǎn)品三十天內(nèi)。

第四十條 買家請求退款后，依以下狀況別離處理：(一)賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議、要求淘寶介入或承認(rèn)收貨。

買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行;(二)賣家贊同退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶依照退款協(xié)議退款給買家;(三)賣家贊同退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下景象處理：1、買家未在七天內(nèi)完結(jié)退貨的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行;2、買家在七天內(nèi)完結(jié)退貨，且賣家承認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家;3、買家在七天內(nèi)完結(jié)退貨，經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未承認(rèn)收貨的，淘寶介入處理。

第五節(jié) 評價第四十一條 買賣兩邊在支付寶買賣成功后十五天內(nèi)能夠進(jìn)行評價。

評價包括“信譽(yù)評價”和“店肆評分”。

第四十二條 在信譽(yù)評價中，評價人若給予好評，則被評價人信譽(yù)積分添加一分;若給予差評，則信譽(yù)積分削減一分;若給予中評或十五天內(nèi)兩邊均未評價，則信譽(yù)積分不變。

如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信譽(yù)積分添加一分。

相同買、賣家恣意十四天內(nèi)就同款產(chǎn)品的多筆支付寶買賣，多個好評只加一分、多個差評只減一分。

每個天然月因相同買、賣家之間買賣而添加的信譽(yù)積分不得超越六分。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信譽(yù)評價進(jìn)行一次修正或刪去。

三十天后評價不得修正。

因騙得別人資產(chǎn)、發(fā)布違禁信息而發(fā)生的非正常買賣，淘寶有權(quán)刪去兩邊評價。

第四十三條 店肆評分由買家對賣家作出，包括寶物與描繪相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。

每項店肆評分取接連六個月內(nèi)一切買家給予評分的算術(shù)平均值。

買家若完結(jié)對商城賣家店肆評分中寶物與描繪相符一項的評分，則其信譽(yù)積分添加一分。

每個天然月因相同買、賣家之間買賣而發(fā)生的店肆評分或信譽(yù)積分僅計取前三次。

店肆評分不得修正。

第四章 違規(guī)第一節(jié) 違規(guī)處理第四十四條 違規(guī)行為，是指涉嫌危害顧客、運營者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違背國家法律法規(guī)的行為。

會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以必定分值且公布三天。

違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

違規(guī)行為包括嚴(yán)峻違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者別離扣分、別離累計、別離實行。

第四十五條 會員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁產(chǎn)品或信息進(jìn)行刪去;(二)侵略知識產(chǎn)權(quán)的，淘寶對會員所發(fā)布的侵略知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或信息進(jìn)行刪去;(三)盜用別人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原一切人能夠經(jīng)過賬戶申訴流程從頭取回賬戶;(四)走漏別人信息的，淘寶對會員所走漏的別人隱私資料的信息進(jìn)行刪去;(五)騙得別人資產(chǎn)的，淘寶對用以騙得別人資產(chǎn)的產(chǎn)品或信息進(jìn)行刪去;(六)濫發(fā)信息的，淘寶刪去會員所濫發(fā)的產(chǎn)品或信息，或查封重復(fù)鋪貨式開店中信譽(yù)等級較低的副店;(七)虛偽買賣，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬買賣信譽(yù)占百分之三十四以上的，淘寶刪去會員一切信譽(yù)積分并下架店肆內(nèi)一切產(chǎn)品;被扣二十四分但虛擬買賣信譽(yù)占百分之三十四以下的，淘寶刪去會員虛偽買賣信譽(yù)積分以及其兩倍數(shù)量的其他信譽(yù)積分并下架店肆內(nèi)一切產(chǎn)品;(八)違背許諾的，賣家須歸還推遲發(fā)貨所規(guī)矩的補(bǔ)償款，實行照實描繪責(zé)任或顧客保證服務(wù)規(guī)矩的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù);或賣家須按實踐買賣價款向買家或淘寶供給發(fā)票;(九)歹意評價的，淘寶或評價方刪去該條違規(guī)評價;(十)不妥注冊的，淘寶查封運用軟件、程序方法大批量注冊而成的賬戶或賣家公示、更新實在的實名認(rèn)證信息。

第四十六條 嚴(yán)峻違規(guī)行為，是指嚴(yán)峻損壞淘寶網(wǎng)運營次序，并涉嫌違背國家法律法規(guī)的行為。

(一)會員嚴(yán)峻違規(guī)扣分累計達(dá)十二分的，處以店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功用及公示正告七天的處分;(二)會員嚴(yán)峻違規(guī)扣分累計達(dá)二十四分的，處以店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功用及公示正告十四天的處分;(三)會員嚴(yán)峻違規(guī)扣分累計達(dá)三十六分的，處以封閉店肆、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功用及公示正告二十一天的處分;(四)會員嚴(yán)峻違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處分。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿意多個節(jié)點處分條件的，或在被處分期間又須實行同類節(jié)點處分的，僅實行最重的節(jié)點處分。

第四十七條 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)峻違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

會員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品及公示正告十二天的節(jié)點處分。

若會員因歹意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處分中將對其添加約束買家行為的處分。

第四十八條 被實行節(jié)點處分的會員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、所受處分期間屆滿且經(jīng)過規(guī)矩考試后，方可康復(fù)正常狀況。

第二節(jié) 嚴(yán)峻違規(guī)行為第四十九條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)制止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為：(一)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣四十八分：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器件、配件及仿制品;2、易燃、易爆物品或制造易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品;3、毒品、麻醉品、制毒質(zhì)料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、啃咬東西及配件;4、含有反抗、損壞國家統(tǒng)一、損壞主權(quán)和領(lǐng)土完整、損壞社會穩(wěn)定涉及國家機(jī)密、打亂社會次序，宣傳邪教迷信，宣傳宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)制止出版發(fā)行的書本、音像制品、視頻、文件資料;5、人體器官、遺體;6、用于竊取別人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備;7、正在流通的人民幣，假造變造的貨幣以及印制設(shè)備;8、麻醉注射槍及其相關(guān)產(chǎn)品;9、走私、盜竊、掠奪等非法所得;10、可致使別人暫時失掉反抗才能、認(rèn)識模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的產(chǎn)品、信息;11、涉嫌違背《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)矩的文物。

(二)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣十二分：1、控制類刀具及甩棍、弓弩、飛鏢等或許用于危害別人人身安全的控制器具;2、衛(wèi)星信號的地面收發(fā)設(shè)備;3、假造變造的政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可供給的服務(wù);4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許產(chǎn)品;5、賭博用具及作弊東西;6、尚可運用的發(fā)票、其它可用于報銷的收據(jù)以及此類收據(jù)的代開服務(wù);7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品;8、粉末、液態(tài)女人催情類產(chǎn)品;9、國家保護(hù)動物的活體、肢體、皮裘、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護(hù)動物的化石;10、身份證及身份證驗證設(shè)備;11、或許用于損害別人信息的黑客軟件、教程、書本。

(三)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣六分：1、尚可運用的證券、政府發(fā)放的消費劵及相應(yīng)代購、推薦服務(wù);2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品;3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)產(chǎn)品或信息;4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息;5、煙草專賣品;6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書本、游戲、音像制品以及本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

關(guān)于包容任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所發(fā)生任何直接、直接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，（tool.musicheng.com）概不負(fù)責(zé)。

7、用于防備、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械;8、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù);9、國家保護(hù)的植物及其制品;10、各類短信群發(fā)設(shè)備及軟件;11、撬鎖東西、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書本。

第五十條 侵略知識產(chǎn)權(quán)，是指用戶發(fā)生以下涉嫌違背《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為：(一)有切當(dāng)依據(jù)證明賣家出售假冒產(chǎn)品且情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣四十八分;(二)有切當(dāng)依據(jù)證明賣家出售假冒產(chǎn)品的，每次扣十二分;(三)同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)力人投訴所發(fā)布或運用的產(chǎn)品、信息、店肆名、會員名等涉嫌侵略其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴，投訴成立的，每次扣四分。

第五十一條 盜用別人賬戶，是指盜用別人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵略別人財產(chǎn)權(quán)的行為。

盜用別人賬戶的，每次扣四十八分。

第五十二條 走漏別人信息，是指未經(jīng)答應(yīng)發(fā)布、傳遞別人隱私信息，涉嫌侵略別人隱私權(quán)的行為。

走漏別人信息的，每次扣六分。

第五十三條 騙得別人資產(chǎn)，是指以非法獲利為意圖，非法獲取別人資產(chǎn)，涉嫌侵略別人財產(chǎn)權(quán)的行為。

騙得別人資產(chǎn)的，每次扣四十八分。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為第五十四條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)矩要求發(fā)布產(chǎn)品或信息，波折買家高效購物權(quán)益的行為。

賣家若發(fā)布除以上景象之外其它有違公序良俗的產(chǎn)品或信息，淘寶可對產(chǎn)品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪去。

(三)運用以下不妥方法發(fā)布產(chǎn)品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件產(chǎn)品或信息扣零點二分：1、在制止發(fā)布產(chǎn)品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶探問板塊發(fā)布廣告信息的;2、店肆中一起出售同款產(chǎn)品兩件以上的;3、開設(shè)出售同樣產(chǎn)品的店肆兩家以上的。

(四)若在產(chǎn)品類頁面發(fā)布以下過錯描繪的產(chǎn)品或信息，每件扣零點二分;若在店肆裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分：1、產(chǎn)品信息中短少標(biāo)題、主圖，或標(biāo)題、主圖、實物圖片、價格、物流方法、郵費及售后服務(wù)等產(chǎn)品要素之間顯著不匹配的;2、產(chǎn)品標(biāo)題等信息不實或許與本產(chǎn)品無關(guān)的;3、產(chǎn)品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?4、運用虛偽的信譽(yù)等級標(biāo)識或好評率標(biāo)識。

(五)除以下產(chǎn)品外，賣家在買家付款前且產(chǎn)品信息顯示有足夠庫存的狀況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完結(jié)發(fā)貨的，每次扣兩分。

1、淘寶游覽頻道及特價機(jī)票、門票游覽、酒店客棧類目中的產(chǎn)品;2、定制與預(yù)售類產(chǎn)品;3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類意圖產(chǎn)品。

第五十五條 虛偽買賣，是指經(jīng)過不正當(dāng)方法提高賬戶信譽(yù)，波折買家高效購物權(quán)益的行為。

買賣兩邊虛偽買賣的，進(jìn)行如下處分：(一)虛偽買賣發(fā)生的信譽(yù)占賬戶信譽(yù)百分之八十以上且虛偽買賣筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分;(二)虛偽買賣發(fā)生的信譽(yù)占賬戶信譽(yù)百分之五十以上百分之八十以下且虛偽買賣筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分;(三)其它虛偽買賣的，每次扣二十四分。

第五十六條 推遲發(fā)貨，是指除以下產(chǎn)品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，波折買家高效購物權(quán)益的行為。

賣家推遲發(fā)貨的，每次扣三分，一起須向買家補(bǔ)償該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之五，但補(bǔ)償金額最高不超越三十元：(一)淘寶游覽頻道及特價機(jī)票、門票游覽、酒店客棧類目中的產(chǎn)品;(二)定制與預(yù)售類產(chǎn)品;(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦愐鈭D產(chǎn)品。

賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時刻為準(zhǔn)。

第五十七條 描繪不符，是指買家收到的產(chǎn)品與達(dá)到買賣時賣家對產(chǎn)品的描繪不相符，賣家未對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等有必要闡明的信息進(jìn)行披露，波折買家產(chǎn)品滿意權(quán)益的行為。

賣家描繪不符的，每次扣三分。

第五十八條 違背許諾，是指賣家未依照許諾向買家供給以下服務(wù)，波折買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為：(一)賣家在淘寶判定后未實行推遲發(fā)貨規(guī)矩的補(bǔ)償、照實描繪責(zé)任或顧客保證服務(wù)規(guī)矩的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)，試用中心賣家回絕按許諾供給試用產(chǎn)品的，每次扣十二分;(二)除回絕按許諾供給試用產(chǎn)品的景象外，賣家未在相關(guān)服務(wù)所要求的時刻內(nèi)完結(jié)發(fā)貨、未按規(guī)矩供給發(fā)票、供給發(fā)票時要求買家支付額外費用、未運用支付寶買賣、未按許諾運用特定支付方法或許未按許諾價格進(jìn)行買賣的，每次扣六分;(三)賣家未實行其它許諾的，每次扣四分。

第五十九條 競拍不買，是指競拍者拍得產(chǎn)品后拒不按其最終出價購買產(chǎn)品，波折賣家權(quán)益的行為。

買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家補(bǔ)償其最終一次出價金額的百分之五。

第六十條 歹意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方法獲取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的行為。

評價人歹意評價的，每次扣十二分。

第六十一條 不妥注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方法，大批量注冊淘寶賬戶，波折淘寶運營次序的行為。

會員不妥注冊的，每次扣十二分。

第六十二條 未依法揭露或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)矩的期間內(nèi)揭露或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。

賣家未在開店完結(jié)之日起十五天內(nèi)揭露或更新的，每次扣兩分;賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未揭露或未更新的，每次扣十二分。

第五章 實行第一節(jié) 買賣的實行第六十三條 若買家建議的退款請求在三天后沒有完結(jié)的，可要求淘寶介入。

淘寶在介入后七個工作日內(nèi)處理完畢。

第六十四條 買家在買賣成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描繪不符或違背許諾的景象，可在十五天內(nèi)恣意時刻要求淘寶介入。

淘寶在介入后七個工作日內(nèi)處理完畢。

第二節(jié) 違規(guī)的實行第六十五條 用戶的違規(guī)行為，經(jīng)過淘寶會員、權(quán)力人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第六十六條 對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛偽買賣、不妥注冊、發(fā)布違禁信息、侵略知識產(chǎn)權(quán)、盜用別人賬戶、走漏別人信息可隨時提交投訴外，其他須在以下規(guī)矩時刻內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)矩時刻內(nèi)投訴的，不予受理：(一)推遲發(fā)貨的投訴時刻，為買賣封閉后十五天內(nèi);(二)競拍不買的投訴時刻，為買家拍下后十五天內(nèi);(三)描繪不符、歹意評價、騙得別人資產(chǎn)的投訴時刻為買賣成功后十五天內(nèi)。

第六十七條 對推遲發(fā)貨、競拍不買及歹意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交依據(jù)。

五天內(nèi)未提交依據(jù)的，淘寶有權(quán)依據(jù)當(dāng)時所把握的狀況進(jìn)行判斷與處理。

對其他違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后當(dāng)即進(jìn)行。

第六十八條 賣家自行作出的許諾或闡明與本規(guī)矩相悖的，淘寶不予采信。

除依據(jù)有誤或判斷過錯的景象外，對違規(guī)行為的處分不間斷、不吊銷。

第三節(jié) 類目審核第六十九條 參加成人類意圖賣家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個工作日內(nèi)反饋圖片審核結(jié)果。

附則第七十條 淘寶網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)矩生效或修訂曾經(jīng)的，適用當(dāng)時的規(guī)矩;發(fā)生在本規(guī)矩生效或修訂今后的，適用本規(guī)矩。

第七十一條 本規(guī)矩中的以上，包括本數(shù);本規(guī)矩中的以下，不包括本數(shù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。