京東商品差評考核規(guī)則

為了進一步提升顧客體會，促進商家運營體會提升。

京東對《京東敞開渠道產(chǎn)品差評查核規(guī)矩》進行修訂，規(guī)矩于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日收效。

修訂后規(guī)矩全文如下：第一章 適用規(guī)模本規(guī)矩適用于在JD.COM京東渠道上開店運營的POP商家及其產(chǎn)品。

第二章 界說2.1 產(chǎn)品評價：指顧客針對訂單產(chǎn)品出的評分、心得和曬單。

評分：好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);

心得：顧客根據(jù)購物體會、產(chǎn)品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

曬單：顧客收到貨后經(jīng)過圖片或視頻的形式評價訂單產(chǎn)品。

2.2 差評率計算方式：(1星有用評價量 / 該產(chǎn)品有用評價總量) ×100%2.3 評價除掉全額退款退貨產(chǎn)品的評價、申述經(jīng)過且契合除掉場景的不合理評價、云標簽標注成功的歹意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默許評價將不會計入產(chǎn)品差評率計算。

第三章 差評查核規(guī)矩3.1射中規(guī)矩差評查核規(guī)范分為類別一

、類別

二、類別

三。若一起射中類別二和類別三查核規(guī)范，一致依照類別二查核規(guī)范進行查

核。3.2新品免查核機制京東店肆新上架90日內(nèi)的產(chǎn)品將暫時免于查核，查核期結(jié)束將立即進入查核規(guī)

模。3.3查核規(guī)范類別一：契合本類別查核條件，即累計或近30天時刻規(guī)模內(nèi)，【談論數(shù)≥5且差評率≥80%】，射中以上條件的產(chǎn)品，將對其立即下架且制止上

架。類別二：契合本類別查核條件，即累計或近30天時刻規(guī)模內(nèi)，【談論數(shù)≥20，20%≤差評率<80%】，射中以上條件的產(chǎn)品，將對其下架且制止上

架。類別三：本類別查核條件基于各品類的現(xiàn)狀擬

定。契合本類別查核條件，即近30天內(nèi)射中該產(chǎn)品所屬品類對應新增談論數(shù)與差評率閾值的產(chǎn)品，第一次履行警告，第二次履行3天查找降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%)，第三次進行2周下架整

改。以上處理措施以雙周頻率履

行。京東評價辦理規(guī)矩新增這些關鍵，你了解

嗎?京東歹意評價能夠投訴

嗎?什么狀況能夠投訴？京東商家遇到歹意評價狀況，應該怎么辦

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