物流顯示淘寶買家拒簽，一直沒有收到商品怎么辦？

原因是這樣的。一個買家在本店買了2個同樣商品一模一樣的，就是價格相差5塊。雙十一那個時候肯定是優(yōu)惠卷沒有領(lǐng)取，雙十一當天退不了款，可能是買家多下了訂單，也沒有及時通知我們，倉庫后來就2個商品都發(fā)出去了，當買家收到2雙的時候快遞顯示簽收了，但是買家只留下一件商品，另外一件拒簽返回，但是那個件一直沒有返回。倉庫也沒有收到，我們拒絕了買家退款，但是買家現(xiàn)在要求淘寶介入怎么辦，這個錯到底是誰是買家還是快遞公司，但是這樣總不可能要我們賣家來承擔呀，明明是買家多下單而且多下單還不通知我們客服。

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