抖音電商上線消費者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”

經(jīng)過用戶調(diào)研，抖音渠道決定在售后審閱流程、客服響應效率、運費險等退換貨服務方面要點優(yōu)化。

據(jù)了解，凡是簽約“安心購”的商家，有必要供給以下5項服務：“正品保證”和“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯，下單即是正品，簽收七天內(nèi)均可無理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時到賬，買錯、買多不要緊，一鍵操作立刻“回血”;“運費險”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨，不用墊支根底運費，也不用出門寄件，省錢又省力。

此外，還有“當日發(fā)”、“24小時發(fā)”2項可選服務，讓用戶收貨更及時。

此外，針對生鮮和美妝類產(chǎn)品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。

在對線上購物的傳統(tǒng)認知中，生鮮易腐易壞，美妝有過敏危險，兩類產(chǎn)品一經(jīng)售出難以售后，用戶下單時往往有所顧慮。

到目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務超18萬人次。

該商家開通了“美妝過敏包退”服務。

用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即經(jīng)過退貨請求，用戶將產(chǎn)品退回后順暢收到全額退款1490元。

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