淘寶客服流動(dòng)率高嗎？如何緩解？

                   現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家很多，店鋪運(yùn)營的時(shí)候也需要客服人員來管理店鋪，所以需求還是比較高的，但是對(duì)人員素質(zhì)的要求非常高。先說淘寶客服的離職率。高嗎？在線客服是一個(gè)門檻低，技術(shù)含量少，客服離職率高的行業(yè)。部分客服工作不用心，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)務(wù)要求；還有一些客戶更愿意去工資更高的網(wǎng)店，導(dǎo)致網(wǎng)店客服離職率很高。如果選擇外包客服公司來承接客服業(yè)務(wù)，就會(huì)避免這個(gè)問題。外包公司常年招聘大量客服儲(chǔ)備。 ，就是防止客服流。一旦有客服離職，會(huì)有新的客服接替，保證網(wǎng)店隨時(shí)有客服在線。外包公司也會(huì)通過內(nèi)部推廣、福利等方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服。、在完善晉升和薪酬機(jī)制方面，客服公司也要完善流程體系。從客服團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)節(jié)到紅線處罰規(guī)則和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)置，獎(jiǎng)懲結(jié)合得當(dāng)。為了充分激發(fā)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、的潛力，調(diào)動(dòng)客戶服務(wù)人員的積極性?？傊?，在激勵(lì)員工方面，公司可以更加注重人文關(guān)懷，同時(shí)讓自己的客服團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生收益，可以加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度。、客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。除了常規(guī)的技能提升培訓(xùn)，我們還會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)。做客服人員不容易，只有真正接觸過才能感同身受。每一個(gè)專注淘寶客服外包公司的客服經(jīng)理都是從基層提拔起來的。所以在管理上，他更加包容和關(guān)愛，采取剛?cè)嵯酀?jì)的方式，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有向心力和凝聚力。經(jīng)過上面的介紹，我們知道淘寶的客服離職率并不高?？头箅m然沒有什么技術(shù)含量，但是流動(dòng)性比較高。如果你不想緩解，那么你需要從以上兩個(gè)方面去做，降低客服流動(dòng)性。                

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