快手小店贈品管理規(guī)范

為標準快手平臺商家的促銷行為，維護公平競爭的市場次序，維護消費者、運營者合法權益，依據(jù)國度《反不合理競爭法》、《價錢法》、《消費者權益維護法》等法律和行政法規(guī)，《快手小店商品推行管理規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

第一章 適用范圍本規(guī)則適用于平臺內(nèi)一切商家，在展開買賣商品附送贈品、或有獎銷售抽送獎品的場景。

1.1定義贈品：消費者以商品買賣為前提而取得的商家承諾、或雙方商定的附贈產(chǎn)品或效勞。

商家展開合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需恪守本規(guī)范。

第二章 贈品管理標準2.1 商家應當對贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項目、出行時間等要素停止明晰、照實的描繪，不得呈現(xiàn)誤導消費者的信息。

如贈品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需明白展現(xiàn)或闡明贈品的到期日期。

2.2 贈品自身需求法定運營資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、化裝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應當具備相應資質(zhì)方可停止附贈。

2.3 商家贈品的發(fā)貨時間應當和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時間相分歧。

雙方對贈品發(fā)貨時間另有商定的，從其商定。

商家贈品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈品價值，按照《快手小店商品推行管理規(guī)則》中的相關條款停止處置。

2.4 買賣商品發(fā)作退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回，因消費者緣由招致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由回絕消費者退貨請求，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應價款。

贈品價值計算：商家應事前對贈品的實踐價值予以明示闡明，如商家已對贈品價值停止闡明，按贈品實踐價值計算;商家未對贈品價值予以明示闡明的，如需求扣除消費者贈品價款，商家應提供真實精確的根據(jù)證明贈品的價值。

如消費者請求退還贈品價款，且商家事前未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公道價錢或計算公式酌定。

2.5 法律法規(guī)及平臺制止商家發(fā)布的商品或效勞，不得作為贈品。

商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將根據(jù)《快手小店禁發(fā)商品及信息管理標準》和《快手小店商品推行管理規(guī)則》中的相關規(guī)則停止處置。

2.6 根據(jù)我國產(chǎn)質(zhì)量量法的規(guī)則，商家向消費者出賣的商品，均應提供三包效勞，贈品同樣需提供三包效勞。

2.7 商家在展開有獎銷售時，必需明白發(fā)布獎品稱號、獎品數(shù)量、獎品價錢、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導性、隨機性、不肯定性，不得附加限制條件，但有利于消費者的除外。

2.8 商家在展開有獎銷售時，最高獎的獎品金額不得超越五萬元(含)。

有下列情形之一的，認定為最高獎的金額超越五萬元：(1)以降價、優(yōu)惠、打折等方式作為獎品的，降價、優(yōu)惠、打折等利益折算價錢超越五萬元;(2)以物品運用權、效勞等方式作為獎品的，該物品運用權、效勞等的市場價錢超越五萬元;(3)以游戲配備、賬戶等網(wǎng)絡虛擬物品作為獎品的，該物品市場價錢超越五萬元;(4)以其他方式停止抽獎式有獎銷售，最高獎金額超越五萬元。

2.9 商家在運用官方抽獎工具“百萬福利零元領”展開有獎銷售時，除上述條件外，還必需滿足以下條件：(1)商家創(chuàng)立抽獎活動時，店鋪DSR≥4.5;(2)虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎獎品;(3)單個獎品金額不得高于五萬元，單次活動中獎人數(shù)不得超越1000人;(4)單次活動獎品總金額(單個獎品金額x中獎人數(shù))，限制規(guī)則如下：(5)開獎時間必需在創(chuàng)立活動7天內(nèi);(6)每個商家最多同時有5個停止中抽獎活動;(7)抽獎活動一旦創(chuàng)立勝利，商家不得私自取消或修正;(8)商家不得以任何理由收取中獎用戶額外費用(如郵費、稅費、優(yōu)惠運用費);(9)商家應當保證參與用戶提交的相關個人信息的平安，制止泄露任何參與用戶個人信息，擅自將參與用戶個人信息(包括但不限于電話、住址、姓名等) 發(fā)布，或提供應第三方;(10)制止歹意發(fā)布抽獎活動。

包括但不限于：帶有向第三方平臺的引流推行內(nèi)容的活動;可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及聲譽攻擊目的的活動;危害國度平安，違背國度法律的活動;危害用戶財富平安，觸及用戶狡詐，可能形成用戶經(jīng)濟利益損失的活動;危害平臺利益的活動，如傷害用戶利益，惹起快手用戶流失或轉移，惹起法律糾葛等;帶有戲謔、惡性的、具有針對性的非好心活動;帶有不正常競爭目的的活動。

第三章 贈品問題與違規(guī)處置如買賣雙方因贈品問題，產(chǎn)生包括但不限于下述爭議情形之一的，優(yōu)先由商家與消費者自行協(xié)商處理;如因協(xié)商無法達成分歧引發(fā)投訴、告發(fā)等，平臺有權依據(jù)買賣雙方的實踐狀況斷定義務歸屬。

若商家違背了本管理標準或其他平臺規(guī)則，平臺有權依照相關規(guī)則規(guī)則對商家停止處置，包括但不限于正告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎功用封禁、快手小店功用封禁、快手賬號權限封禁等。

3.1 贈品發(fā)布問題：包括但不限于以下情形：商家未明示贈品屬性，如種類、規(guī)格、數(shù)量;未獲得法定運營資質(zhì)的狀況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品;發(fā)布違禁品或平臺禁限售商品;未列明贈品的獲取方式和請求，表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形;抽獎獎品附加領取條件(如關注、下單、加粉絲團)等。

呈現(xiàn)此類狀況，呈現(xiàn)此類狀況，依照《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》、《快手小店商品推行管理規(guī)則》相關規(guī)則停止處置;3.2 贈質(zhì)量量問題：如贈品為三無商品、假貨、頁面未標明贈品有效期而實踐收到贈品為臨期或過時、收到的贈品呈現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。

呈現(xiàn)此類狀況，依照《快手小店商品推行管理規(guī)則》4.4“推行商品存在質(zhì)量問題”等條款停止處置;3.3 贈品發(fā)貨問題：商家未按承諾且未和消費者提早協(xié)商分歧，招致贈品未與買賣商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。

呈現(xiàn)此類狀況，依照《快手小店商品推行管理規(guī)則》4.20“違犯效勞承諾”等條款停止處置;3.4 贈品描繪不符、違犯承諾問題：贈品與商家頁面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描繪不符的。

呈現(xiàn)此類狀況，依照《快手小店商品推行管理規(guī)則》4.7“描繪不符”、4.20“違犯效勞承諾”等條款停止處置;第四章 贈品糾葛處置4.1 觸及贈品問題爭議處置情形的，按照《贈品問題糾葛處置判責規(guī)范》處置。

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