淘寶客服需要做哪些工作？需要注意什么？

那么淘寶客服在管理店肆的時(shí)分需求做哪些工作?

一、首先是回復(fù)時(shí)刻快速回復(fù)客戶(hù)，依據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，自然輕松的回復(fù)，讓買(mǎi)家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話(huà)一樣。

而客服起到的是一個(gè)出售員的效果，假如當(dāng)顧客咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的閃爍其詞，相信作為顧客的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)出售員專(zhuān)業(yè)性，這簡(jiǎn)單引起顧客對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

小編主張店肆在培訓(xùn)客服時(shí)，能夠制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的效果能夠協(xié)助客服快速了解產(chǎn)品。

三、買(mǎi)家情況剖析買(mǎi)家情況剖析首要包含：買(mǎi)家諾言剖析、發(fā)出好評(píng)率剖析。

諾言能夠看出顧客是否常常購(gòu)物，是新入門(mén)的還是資深顧客。

如圖1所示，這個(gè)顧客諾言2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太了解，客服在接待這類(lèi)顧客時(shí)，需求更多的耐心去服務(wù)。

比如該顧客在付出時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“能夠付出的/您自己多試下”等話(huà)，而要一步步的手把手教顧客怎么付出(主張圖片+文字方式)。

四、議價(jià)技巧議價(jià)是出售中最簡(jiǎn)單流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口拒絕，不能僅僅一口拒絕顧客不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)則：有條件讓步。

所謂有條件讓步便是：1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服能夠經(jīng)過(guò)相關(guān)出售引導(dǎo)顧客多買(mǎi)，比如滿(mǎn)xx就能夠減xx。

2、當(dāng)顧客說(shuō)不便宜就不買(mǎi)的時(shí)分：客服能夠偽裝請(qǐng)求小禮品，牢記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)際情況回復(fù)顧客。

3、當(dāng)顧客問(wèn)為什么你們的價(jià)格這么貴：著重寶貝品質(zhì)，店肆是幾年老店、產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客便是要你便宜，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

五、相關(guān)出售大家應(yīng)該都知道出售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的出售意圖是讓來(lái)的人買(mǎi)，買(mǎi)的人買(mǎi)更多，買(mǎi)過(guò)再來(lái)買(mǎi)。

而這里說(shuō)的買(mǎi)的人買(mǎi)更多，其實(shí)便是在進(jìn)步產(chǎn)品客單價(jià)。

進(jìn)步客單價(jià)的方法能夠經(jīng)過(guò)相關(guān)出售來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)。

六、付出環(huán)節(jié)1、溝通不是聊天，是以下單作為結(jié)果。

客服是來(lái)出售產(chǎn)品的，終究意圖便是把產(chǎn)品賣(mài)出去，而不是單純的聊天侃大山。

不要顧客問(wèn)，你答復(fù)，再問(wèn)，你再答，而是要主動(dòng)出擊，催單(請(qǐng)拍下付款吧)，聊了半個(gè)小時(shí)，一句沒(méi)有談到下單，客服要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品搬運(yùn)論題，并且在恰當(dāng)機(jī)遇給出下單指令。

2、不能在顧客未決議之前進(jìn)行促交，而是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分進(jìn)行引導(dǎo)成交，在顧客對(duì)需求點(diǎn)的疑問(wèn)或許對(duì)產(chǎn)品的了解現(xiàn)已被基本解決，顧客沒(méi)有任何問(wèn)題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

七、告別環(huán)節(jié)是不是顧客付出了訂單，這筆生意就算完結(jié)了呢，當(dāng)然不是。

完畢是為了下次的開(kāi)始。

很多店肆都有付費(fèi)推行的情況，與其把心思花在付費(fèi)推行上，為什么不在多花點(diǎn)心思去保護(hù)老顧客讓買(mǎi)過(guò)的再來(lái)買(mǎi)。

客服的意圖便是讓來(lái)的人買(mǎi)，買(mǎi)的更多，只要遵循以上的起點(diǎn)，那么我相信你便是淘寶店肆的金牌客服，對(duì)店肆的轉(zhuǎn)化率起著決議性的效果。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。