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    抖音飛鴿用戶畫像有哪些?附相關問答!

    182***3371樓主|2022-12-20|18:13|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:35

    抖音飛鴿新增用戶畫像,提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息,助力客服靈敏調(diào)整接待戰(zhàn)略,提升用戶稱心度。

    不只能快速辨認買家狀況,在用戶進線時,在右側(cè)工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息,便當客服為用戶提供針對性的效勞。

    還能精準效勞買家,關于店鋪新客,經(jīng)過新品營銷和利益點營銷,快速吸收新客,提升售前轉(zhuǎn)化率;關于高退貨率用戶,注重售后效勞,降低買家退款;關于店鋪會員,提供專屬優(yōu)質(zhì)客服效勞,加強消費者對店鋪的粘性,提升復購。

    一、有哪些用戶畫像?

    飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數(shù)、客單價等信息,展現(xiàn)在右側(cè)工作臺。

    除了上述標簽,能夠點擊用戶稱號右側(cè)的按鈕,自定義停止用戶描繪。

    詳細指標含義如下:(注,當日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù),將于第二天更新)鼠標放置到相應的指標位置,也會展現(xiàn)相關闡明。

    二、常見問題問題一:買家明明今天曾經(jīng)下單了,為什么還顯現(xiàn)是新客?

    新客標簽的含義是近180天沒有訂單,并且數(shù)據(jù)會在第二天更新。

    所以可能呈現(xiàn)昨天或者今天剛下單,但是數(shù)據(jù)未及時更新,所以依然顯現(xiàn)新客標志。

    能夠在第二天中午左右查看數(shù)據(jù)。

    問題二:買家6個月前下過單,為什么還顯現(xiàn)是新客?

    新客標簽的含義是近180天沒有訂單,6個月之前有過訂單,也算新客。

    用戶那么長時間未下單,倡議客服做好效勞,提升詢單轉(zhuǎn)化率~問題三:在商家后臺查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺展現(xiàn)的消費次數(shù)不一樣?

    狀況一:商家后臺將6個月前和6個月內(nèi)的訂單分別展現(xiàn),而飛鴿右側(cè)工作臺展現(xiàn)的是該用戶在本店鋪一切的下單記載,在商家后臺查詢時,需求把6個月前和6個月內(nèi)的訂單加起來算;狀況二:飛鴿右側(cè)工作臺展現(xiàn)的訂單是商品單,即假如一筆訂單有三件不同的商品,則訂單數(shù)=3;假如一筆訂單有三件相同的商品,則訂單數(shù)=1。

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