京東開放平臺花卉綠植商品管理規(guī)范

京東開放平臺平臺為了標(biāo)準(zhǔn)平臺花卉綠植類運營，制定《京東開放平臺花卉綠植商品管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則正文如下：第一章概述第一條為保證消費者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)平臺花卉綠植類運營，故制定《京東開放平臺花卉綠植商品管理標(biāo)準(zhǔn)》。

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺農(nóng)資園藝-花卉綠植類目的商品及提供農(nóng)資園藝-花卉綠植商品的商家。

第二章花卉綠植商品運營標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)入駐資質(zhì)管理第三條運營花卉綠植的商家入駐時需按《農(nóng)資園藝類目資質(zhì)規(guī)范》提供相關(guān)運營資質(zhì)。

第二節(jié)買賣信息管理第四條商家運營花卉綠植商品的，應(yīng)在商詳顯著位置停止商品信息闡明，包括但不限于：(一)時節(jié)性影響植物外觀不同形態(tài)(開花植物需提供消費者收貨實物狀態(tài));(二)適養(yǎng)空間及區(qū)域;(三)養(yǎng)護(hù)留意事項等。

第三節(jié)發(fā)貨、配送、簽收管理第五條商家需按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中相關(guān)請求停止發(fā)貨;若商家超時發(fā)貨的，京東有權(quán)根據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中“延遲發(fā)貨“處置。

第六條若消費者在商家發(fā)貨前取消訂單，商家應(yīng)與消費者溝通后處置，若未與消費者協(xié)商分歧發(fā)貨產(chǎn)生消費者請求退貨退款的，商家應(yīng)向消費者全額退款;若訂單中無法直接查詢到取消訂單的相關(guān)信息記載，京東有權(quán)根據(jù)雙方提供的溝通記載停止處置。

第七條因花卉綠植類商品的特殊性，商家應(yīng)在7天內(nèi)為消費者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出雙方商定時間，消費者拒收商品的，商家應(yīng)為消費者辦理退款。

如遇不可抗力要素或買賣雙方就配送周期另有商定的，以雙方商定時間為準(zhǔn)。

第八條消費者因本身緣由拒收，如：不喜歡、不想要、誤購等，招致退回花卉綠植類商品呈現(xiàn)葉片發(fā)黃、枯萎死亡等情形的，商品費用由消費者承當(dāng)，商家可不予退款;買賣雙方另有商定的，從其商定。

第九條若簽收的花卉綠植類商品存在少錯件，商家需按短缺局部作相應(yīng)比例退款。

第十條若消費者反應(yīng)收到的商品與訂單不符，經(jīng)核實商家存在發(fā)錯貨情形的，商家需為消費者停止換貨、補發(fā)處置。

第四節(jié)商質(zhì)量量第十一條若消費者收到商品存在黃葉斷枝、外觀色澤不分歧、大小不符情形的，京東有權(quán)根據(jù)如下條款停止處置。

(一)花卉綠植類商品存在外觀色澤不分歧或黃葉短枝情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作局部或全部退款處置，注：大小不符情形斷定丈量規(guī)范為：植物頂端至根系開端，帶盆植物丈量規(guī)范為植物頂端至盆底。

(二)以上問題情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)視商品實踐情形作出退貨退款或退款處置。

情節(jié)嚴(yán)重狀況主要指如下：1.商品黃葉斷枝、外觀色澤不分歧、大小不符三類情形，兩兩并存的;2.商品存在黃葉斷枝或大小不符的，其數(shù)量超越商品總量百分之七十的;3.商家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。

4.除第(二)條第3款規(guī)則外，對第(二)條規(guī)則內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。

第十二條苗木類商品可經(jīng)過外觀斷定存在質(zhì)量問題的，若消費者主張種類不分歧，且商家無苗木運營資質(zhì)的，京東有權(quán)按第(一)、(二)款規(guī)則停止處置。

第十三條由于花卉、綠植本身的生長周期、種類及時節(jié)的差別，可能會形成同一種花卉、植物顏色及繁茂水平上的差別，該狀況不屬于質(zhì)量問題。

第五節(jié)描繪不符問題第十四條若商家出賣商品與頁面宣傳不分歧，經(jīng)核實后京東有權(quán)根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“描繪不符“處置，并有權(quán)抵消費者停止包括但不限于補發(fā)、換新、退款等處置。

第六節(jié)退換貨問題第十五條除商家自行承諾外，花卉綠植類商品不支持“7天無理由退貨“效勞。

若商品自身存在質(zhì)量問題且消費者舉證有效，商家需支持消費者退換貨申請，且退換貨運費由商家承當(dāng)。

若雙方另有商定，按買賣雙方商定為準(zhǔn)。

第三章商品糾葛問題處置第十六條若消費者主張所購置商品存在第二章發(fā)貨、質(zhì)量問題、描繪不符、退換貨等問題的，京東有權(quán)根據(jù)買賣快照、咚咚聊天記載、驗收商品圖片、完好的拆包視頻、留存快遞單和發(fā)票等停止處置。

(一)消費者主張活鮮活類商品腐朽、死亡等情形的，需在簽收商品之時起24小時內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)商家反應(yīng);(二)消費者主張鮮活類商品葉子折斷/枯萎/掉落等情形的，需在簽收商品之時起48小時內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)商家反應(yīng);(三)消費者收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時間為準(zhǔn)。

若對簽收時間有爭議，商家需提供如物流簽收證明、快遞底單等證明。

第三章判責(zé)規(guī)范第十七條若因第二章中問題產(chǎn)生糾葛，經(jīng)平臺核實屬于商責(zé)的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由商家承當(dāng)。

若商品已不適合退貨，則作退款處置，商品由商家自行聯(lián)絡(luò)消費者協(xié)商處置，若消費者因以上問題提出賠付請求的，必要時京東有權(quán)為消費者做恰當(dāng)補償，相關(guān)費用由商家承當(dāng)。

第四章附則第十八條京東開放平臺商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。

發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十九條京東可依據(jù)平臺運營狀況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第二十條商家應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處置。

但京東對商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。

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