幕思城>電商問答>精選問答> 淘寶客服回答問題技巧,怎么做?

    淘寶客服回答問題技巧,怎么做?

    183****3605樓主|2022-12-11|18:15|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:64

    對于淘寶客服人員來說,如果能夠適當?shù)淖龊锰詫毜赇?,也可以學習一下淘寶客服的答題技巧。

    另外,他們必須掌握淘寶客服能做什么才能做好。

    我馬上給你介紹。

    1.指責極端的話。

    作為一個淘寶客服,一定要對極端詞匯有很好的理解,比如最大,第一。

    等待最好的。

    沒有數(shù)據(jù)的極限詞是夸大宣傳。

    一旦客服說這是違反廣告法的,很容易被客戶舉報,被平臺處罰。

    所以淘寶客服溝通的時候,切記不要說限制性的話。

    2.免費保證客戶在快遞時間內(nèi)購買商品后,最擔心的就是快遞是否會及時到達。

    那么客服對于快速發(fā)貨時間就不需要太精確了。

    除非你有準時險,否則請不要給客戶設置logo。

    客服一旦立了旗,就是在約定時間之前給自己挖坑。

    3.認真溝通很多淘寶客服為了顯示自己的專業(yè)性,在與客戶溝通時都會認真溝通。

    其實這是不對的。

    客服認真的和客戶溝通,會讓客戶認為這是機器人的自動反應。

    淘寶客服可以享受和平時一樣的聊天,但是你一定要命中注定會說話,不要使用辱罵、攻擊、挖苦等方式。

    4.差評不處理淘寶售后問題是個大問題,處理不好容易引起投訴和差評。

    售后問題不是隨便能處理的。

    客服在處理之前一定要了解情況。

    對于不能及時處理的問題,也要告知客戶售后時間。

    如果售后問題還沒有解決,我們需要時刻關(guān)注售后解決過程,督促盡快解決。

    如果客戶已經(jīng)給了差評,那么你可以在旺旺聯(lián)系客戶,但是切記不要一直重復打電話。

    請先聯(lián)系旺旺,然后一天最多打兩次電話不回復。

    如果已經(jīng)合理解決了差評,不妨和客戶溝通一下,能否修改差評,盡量滿足客戶的合理需求。

    5.對待顧客不夠溫柔。

    淘寶客服遇到比較多的咨詢師、,罵客戶的時候容易引起脾氣,導致對待客戶不夠溫柔。

    雖然客服也是人,也有自己的情緒,但是作為一個服務崗位,一定要懂得管理自己的情緒,避免給客戶帶來不好的情緒。

    客服遇到脾氣不好的客戶,你需要做的不是報復,而是養(yǎng)成良好的心態(tài)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學習? 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復「666