抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通知

抖音2022年春節(jié)發(fā)貨及相關(guān)效勞調(diào)整來(lái)啦!抖音商家快來(lái)看細(xì)致布置：一、參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家(含跨境商家)其發(fā)貨時(shí)效、售后時(shí)效請(qǐng)求以《抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則》為準(zhǔn)，體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。

二、未參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須契合以下發(fā)貨請(qǐng)求，雙方另有商定以雙方商定為準(zhǔn)：1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)商家可依據(jù)本身效勞才能選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置運(yùn)用手冊(cè)》;跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售形式發(fā)貨：(1)正常發(fā)貨時(shí)效現(xiàn)貨發(fā)貨形式，其發(fā)貨時(shí)效同日常考核規(guī)范，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (跨境商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào))，未運(yùn)用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

(3)預(yù)售形式預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)求：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;溫馨提示：提早與協(xié)作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，調(diào)整售賣節(jié)拍，在快遞停工前把曾經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間)，防止春節(jié)積壓，形成客訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)禍、疫情、停電、天氣要素、會(huì)議賽事)等緣由招致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可經(jīng)過(guò)抖店后臺(tái)-保證中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力要素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者請(qǐng)求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)價(jià)后予以經(jīng)過(guò)的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心運(yùn)用闡明》。

3、售后時(shí)效調(diào)整商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須依照請(qǐng)求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)停止響應(yīng)。

春節(jié)期間商家處置時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家經(jīng)過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家經(jīng)過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品等候賣家確認(rèn)收貨的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;如商家未依照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效請(qǐng)求處置訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家的確存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違犯效勞承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處置。

(跨境商家根據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)4、咨詢效勞時(shí)間調(diào)整(1)商家效勞在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)(2)達(dá)人效勞在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-清晨2點(diǎn)熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)(3)消費(fèi)者效勞在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)5、體驗(yàn)分戰(zhàn)略調(diào)整

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