淘寶拼多多等平臺如期提交整改報告

12月29日，浙江省消保委發(fā)布音訊稱，淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺及相關主播均如期提交了相關整改報告。

浙江省消保委稱，從提交的整改報告來看，各平臺和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施實在可行，針對性強。

此前在12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關主播，就雙十一期間體察出的直播帶貨相關問題停止逐一通報，請求各平臺就相關問題停止闡明，并在3個工作日內(nèi)提交整改報告。

據(jù)悉，浙江省消保委為了控制直播帶貨的真實狀況，在2023年雙十一期間，對淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個平臺直播帶貨狀況停止了消費體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播，其中包括網(wǎng)絡人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

浙江省消保委總共購置了80個批次的商品，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等，并拜托第三方權威機構就商質(zhì)量量、標識標簽、理化指標等按國度規(guī)范停止檢測。

浙江省消保委體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸張宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比擬、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不分歧等。

在購置的80個批次樣品中，29個批次樣品不契合國度規(guī)范，不契合率為36.25%。

其中，三無產(chǎn)品10個，商質(zhì)量量不契合國度規(guī)范9個(存在人身平安隱患4個)，材質(zhì)成分不契合國度規(guī)范7個(冒充材質(zhì)1個)，標簽不標準3個。

如在淘寶平臺的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并聲稱本人價錢低。

拼多多平臺云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億，全網(wǎng)第一;具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功用;并頻繁和其他直播間做比照，稱其他主播直播間賣68，在本人的直播間只需求59，假如老板不同意這個價錢，主播稱差價將由本人補上。

在快手平臺的融威七號(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費者請求展現(xiàn)完好的產(chǎn)品。

體察發(fā)現(xiàn)，水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。

例如，京東平臺的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平臺三無、商質(zhì)量量不契合國度規(guī)范問題較多。

在拼多多平臺的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在“知了嚴選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購入的某外套、某背心均未標注制造者的稱號和地址、產(chǎn)品稱號、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護辦法、產(chǎn)品規(guī)范、平安類別，不契合GB/T 5296.4-2012相關規(guī)則。

在提交的整改報告中，拼多多稱目前已下架相關違法商品，對已購置了此次涉事不契合國度規(guī)范商品的消費者，平臺將保證其依法退貨退款的權益，并嚴厲請求商家矯正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)運營。

同時一切涉事直播間停播7日。

依據(jù)問題性質(zhì)采取有針對性的管理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標，后期作進一步處置。

同時，拼多多平臺將應用技術手腕對風險類目的店鋪和商品直播停止重點管控;擴大內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi);增強主體資歷審核，嚴把商質(zhì)量量關，打擊虛假違法廣告，增強售后效勞。

雷達財經(jīng)留意到，拼多多在2023年7月24日發(fā)布的上市招股書風險要素中曾提及，公司可能會對平臺上銷售的冒充、未經(jīng)受權、非法或侵權產(chǎn)品或誤導性信息，承當義務。

淘寶平臺向浙江省消保委提交報告稱，將積極催促機構和主播把好選品關，對進入直播間商品的賣點信息、價錢比照等停止充沛取證核實后再停止宣傳描繪;進一步完善選品預檢工具，將平臺累計的消費者對商品的反應問題在選品預檢環(huán)節(jié)向主播停止提示，增強對主播的選品賦能;增強管控力度，進步違規(guī)本錢;聯(lián)動主播做好消費者權益保證提示。

京東稱針對主播行為標準問題，平臺將嚴厲對主播停止資歷檢查，定期對主播停止培訓，并嚴厲對主播停止標準，制定相應違規(guī)處置措施。

針對商質(zhì)量量問題，平臺將樹立嚴厲的把控規(guī)范、準繩和流程，對銷售商家施行嚴厲準入規(guī)范;樹立完善的銷售商家評價和管理機制，確保正操行貨質(zhì)量;關注消費輿情，強化內(nèi)部抽檢制度。

快手表示，將經(jīng)過系統(tǒng)智能監(jiān)測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家停止嚴厲審核;強化商品抽檢，提升平臺品控綜合才能;凈化主播帶貨習尚，制定相應管理規(guī)則;完善售后客服，不時優(yōu)化退貨、退款、賠付等效勞形式。

抖音方面稱，將增強主播培訓，經(jīng)過直播間腳本預審工具，保證明星直播間腳本合規(guī);采取“機器+人工”的審核方式，將智能技術普遍應用在直播審核工作中;嚴厲判罰，針對主播涉嫌違規(guī)，經(jīng)過推送站內(nèi)音訊，提升違規(guī)觸達明晰度;采取實時監(jiān)控+抽查的方式對上架商質(zhì)量量管控。

李佳琦的運營方(美腕上海網(wǎng)絡科技有限公司)表示，立刻中止銷售相關商品，對庫存一切商品停止更改，更改終了且經(jīng)過新一輪檢測后，再重新上架相關商品。

主播Timor小小瘋表示，針對不合格產(chǎn)品，直播間已及時下架，今后不再上架該產(chǎn)品。

并將擴展選品團隊，嚴控選品流程，保證產(chǎn)質(zhì)量量。

同時，直播間主播、助播及其他相關工作人員將系統(tǒng)承受培訓和學習，并構成每2個月停止一次培訓的常態(tài)化機制。

融威七號(小軒哥)表示，對已購置了此次涉事不契合國度規(guī)范商品的消費者，將設立先行預賠金，積極退賠給消費者等。

浙江省消保委有關擔任人表示，將依據(jù)各平臺和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監(jiān)視各平臺和涉事主播徹底整改到位。

今后，浙江省消保委將對直播帶貨行業(yè)構成常態(tài)化動態(tài)監(jiān)視機制，持續(xù)堅持監(jiān)視壓力，實在維護好廣闊消費者的合法權益。

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