京東智能服務(wù)產(chǎn)品使用管理規(guī)則

為提升商家效勞程度與店鋪效勞運營效率，京東擬定《京東開放平臺智能效勞產(chǎn)品運用規(guī)則》。

智能效勞產(chǎn)品指京東效勞市場向商家提供的智能客服機器人產(chǎn)品，旨在協(xié)助商家為消費者提供更好的咨詢及購物體驗。

此次新增規(guī)則主要內(nèi)容如下:1)明白運用智能產(chǎn)品開通門檻：商家店鋪月咨詢?nèi)斯しQ心度≥75%。

2)商家智能效勞產(chǎn)品運用標(biāo)準(zhǔn)：如呈現(xiàn)影響消費者咨詢體驗的情形，京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重水平采取相應(yīng)處置措施，包括但不限于以下方式：正告;關(guān)停智能效勞形式并責(zé)令定期整改;終止智能效勞產(chǎn)品運用協(xié)議。

以下為規(guī)則詳情：第一章 概述第一條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺一切運用京東智能效勞產(chǎn)品的商家。

第二條 智能效勞產(chǎn)品是指京東效勞市場向商家提供的智能客服機器人產(chǎn)品，旨在協(xié)助商家為消費者提供更好的咨詢及購物體驗。

第三條 智能效勞產(chǎn)品后臺語料是指商家在智能效勞中自行上傳維護(hù)用以自動回復(fù)消費者所提出關(guān)于商品或效勞問題的答案。

第二章 智能效勞產(chǎn)品的開通第四條 智能效勞開啟前，需滿足：商家店鋪月咨詢?nèi)斯しQ心度≥75%。

第五條 商家運用智能效勞產(chǎn)品接待過程中應(yīng)遵照平臺統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工邏輯，如用戶觸發(fā)敏感詞、心情為負(fù)、語料反復(fù)等，會轉(zhuǎn)由人工會話。

第三章 京東智能效勞產(chǎn)品運用標(biāo)準(zhǔn)第六條 商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(或人員)在維護(hù)智能效勞產(chǎn)品語料時應(yīng)當(dāng)恪守以下運用標(biāo)準(zhǔn)：(一)不得發(fā)布第三方信息，包括但不限于非京東購物鏈接、二維碼、第三方網(wǎng)站信息、非咚咚聯(lián)絡(luò)方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、非京東平臺標(biāo)識等，以保證消費者購物平安及體驗。

(二)不得針對商品或者效勞上傳與實踐內(nèi)容不相符的虛假信息。

(三)不得運用帶有人身攻擊、凌辱性等不文化的言語，不得施行包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、誹謗、咒罵或運用任何惹起別人不滿的字句，妨害別人合法權(quán)益的行為。

第七條 商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(或人員)不得應(yīng)用智能效勞產(chǎn)品用于任何非法的或違犯正常買賣的目的，不得將智能效勞產(chǎn)品用于任何為京東消費者提供效勞之外的目的，包括但不限于以下方面：(一)不得違背國度法律法規(guī)的規(guī)則、商家與京東合同的商定以及平臺規(guī)則等。

(二)不得誹謗京東品牌形象、京東關(guān)聯(lián)方的品牌形象，或者京東平臺上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。

(三)不得泄露京東的任何商業(yè)秘密，包括但不限于商家與京東簽署的合同以及協(xié)作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、方案、技術(shù)、數(shù)據(jù)等信息。

(四)維護(hù)智能效勞產(chǎn)品語料時應(yīng)當(dāng)運用標(biāo)準(zhǔn)的用語，不得呈現(xiàn)帶有反動、色情、要挾、恫嚇和暴力性等內(nèi)容字句。

(五)不得傳送含有遭到學(xué)問產(chǎn)權(quán)維護(hù)的圖像、相片、軟件或其它材料的文件，包括但不只限于著作權(quán)或商標(biāo)權(quán)，除非商家具有此權(quán)益或已得到一切必要的答應(yīng)。

(六)不得以任何方式損壞或毀壞智能效勞產(chǎn)品，使其不能運轉(zhuǎn)、超負(fù)荷運轉(zhuǎn)或干擾其或其他方正常運用;不得在未經(jīng)受權(quán)的狀況下訪問任何與智能效勞產(chǎn)品效勞關(guān)聯(lián)的一切賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);不得應(yīng)用智能效勞產(chǎn)品停止傳銷、發(fā)送渣滓信息或任何反復(fù)的未經(jīng)消費者答應(yīng)的廣告信息。

(七)商家應(yīng)對其維護(hù)的智能效勞產(chǎn)品語料承當(dāng)全部義務(wù)，應(yīng)妥善保管其帳號、個人信息及相關(guān)密碼。

關(guān)于因未經(jīng)受權(quán)的人員運用商家的智能效勞產(chǎn)品賬戶而產(chǎn)生的一切義務(wù)以及使商家可能遭受的任何損失，均由商家自行承當(dāng)，假如京東或京東的關(guān)聯(lián)方為此先行承當(dāng)了相關(guān)費用，則商家同意賠償京東因而而支出的一切費用及損失。

第四章 違規(guī)處置第八條 商家運用智能效勞產(chǎn)品時，如呈現(xiàn)影響消費者咨詢體驗的情形，京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重水平采取相應(yīng)處置措施，包括但不限于以下方式：(一)正告;(二)關(guān)停智能效勞形式并責(zé)令定期整改;(三)終止智能效勞產(chǎn)品運用協(xié)議。

第九條 若商家在運用智能產(chǎn)品過程中違背本規(guī)則內(nèi)容的，京東有權(quán)根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中包括但不限于“濫發(fā)信息“”不合理運營“等條款停止處置。

第十條 商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(或人員)違背本規(guī)則的任何條款，給京東、消費者以及其他方形成損失的，商家承當(dāng)全部的賠償義務(wù)，同時，如發(fā)現(xiàn)商家違背本規(guī)則，或有消費者對該商家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權(quán)不經(jīng)通知而立刻終止該商家繼續(xù)運用智能效勞產(chǎn)品。

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