抖音飛鴿客服邀評(píng)功能下線通知

為了給抖音小店消費(fèi)者在效勞咨詢后有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)形式：消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)，從而更好地提升消費(fèi)者咨詢效勞體驗(yàn)，【客服邀評(píng)】功用將于2023年11月25日起陸續(xù)下線，請(qǐng)各位商家知悉!一、為什么要下線客服邀評(píng)功用?

客服評(píng)價(jià)作為消費(fèi)者承受客服效勞后的反應(yīng)窗口，目前支持店鋪?zhàn)灾O(shè)置能否開啟邀評(píng)和客服主動(dòng)邀評(píng)，會(huì)形成局部店鋪不開啟自動(dòng)邀評(píng)功用，局部客服只約請(qǐng)效勞稱心的會(huì)話停止評(píng)價(jià)，稱心率程度良莠不齊。

為了改善這一情況，平臺(tái)下線客服邀評(píng)功用，不支持店鋪維度設(shè)置能否開啟邀評(píng)，也不支持客服人為約請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式，能夠更為公平合理地比照店鋪和客服的效勞稱心率，協(xié)助店鋪停止客服績(jī)效管理。

二、哪些狀況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)?

1.在人工客服接待買家的會(huì)話完畢后，系統(tǒng)會(huì)依照一定比例隨機(jī)給買家發(fā)送稱心度評(píng)價(jià);2.系統(tǒng)邀評(píng)有頻控限制，假如買家曾經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)過，或者系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)過，那么24小時(shí)內(nèi)，買家不會(huì)再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評(píng)，以免對(duì)買家產(chǎn)生打攪;3.為維護(hù)商家不被歹意*評(píng)價(jià)，關(guān)于局部系統(tǒng)辨認(rèn)到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶如何主動(dòng)評(píng)價(jià)?

1.買家咨詢客服時(shí)，輸入框的左上方常駐【評(píng)價(jià)效勞】入口，買家自主點(diǎn)擊后會(huì)呈現(xiàn)效勞評(píng)價(jià)的卡片，完成商家對(duì)買家咨詢效勞體驗(yàn)的搜集，協(xié)助商家看到買家的效勞反應(yīng)，從而改良效勞計(jì)劃。

2.買家評(píng)價(jià)店鋪客服時(shí)有兩個(gè)前提，一是買家今日在該店鋪有咨詢;二是買家在24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)該店鋪一次。

四、常見問題1.為什么有些消費(fèi)者咨詢會(huì)話完畢后，沒有收到自動(dòng)邀評(píng)卡片?

答復(fù)：平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，并且有頻控限制，不是每個(gè)會(huì)話完畢都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

2.為什么客服無法點(diǎn)擊【約請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕了?

答復(fù)：為了保證全平臺(tái)客服稱心率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)下線了客服邀評(píng)和店鋪邀評(píng)的按鈕，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.萬一遇到歹意差評(píng)的用戶怎樣辦?

答復(fù)：買家對(duì)客服的評(píng)價(jià)有頻率限制，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪一次;并且平臺(tái)為維護(hù)商家不被歹意*評(píng)價(jià)，關(guān)于局部系統(tǒng)辨認(rèn)到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。

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