Shopee退款退貨政策，怎么處理退貨？

假如各位Shopee賣家想要做好店鋪的各項(xiàng)工作，比方說退款退貨效勞，那肯定也需求先去理解一下平臺(tái)的政策，然后也要控制益處理的步驟，我這就來給各位賣家引見。

依據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「效勞條款」之一部份，買方可在此效勞條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請(qǐng)退還購置商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項(xiàng)效勞，可應(yīng)運(yùn)用者請(qǐng)求輔佐其處置在買賣過程中可能產(chǎn)生之抵觸。

在運(yùn)用蝦皮履約保證之前、期間或之后，運(yùn)用者間能夠經(jīng)過友好協(xié)商處理糾葛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機(jī)關(guān)的輔佐處理任何糾葛。

留意：蝦皮鼓舞用戶在買賣發(fā)作問題時(shí)相互停止友好協(xié)商。

由于蝦皮只是一個(gè)供用戶停止買賣的平臺(tái)，買方如有任何與所購置商品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

退貨條件買方應(yīng)確保退回給賣方的商品必需堅(jiān)持買方收貨時(shí)的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于商品送達(dá)之物品如配件、贈(zèng)品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對(duì)商品停止必要檢查，或其他可歸責(zé)買家的緣由致商品或包裝發(fā)作耗損，將影響買家退貨之權(quán)益。

我們倡議買方在收到貨品時(shí)立刻拍攝一張商品相片。

賣方權(quán)益當(dāng)蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請(qǐng)時(shí)，蝦皮將以書面方式通知賣方。

賣方應(yīng)依照蝦皮于書面通知中所請(qǐng)求的步驟回答買方的申請(qǐng)。

賣方必需在書面通知所規(guī)則的時(shí)間范圍內(nèi)(下稱「規(guī)則期間」) 給予回答。

若蝦皮未在規(guī)則期間內(nèi)收到賣方的音訊，則蝦皮推定賣方對(duì)買方的申請(qǐng)無回答，并將繼續(xù)評(píng)價(jià)買方的申請(qǐng)，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項(xiàng)回答，并在思索賣方所述的情況后，雙方全權(quán)決議能否經(jīng)過買方的申請(qǐng)。

怎樣處置退貨?

1、買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前能夠在Shopee平臺(tái)就以下狀況提出退款退貨懇求：a.買家沒有收到貨物b.買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(錯(cuò)誤的尺碼、顏色、品類)c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品2、買家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】，同時(shí)商家也會(huì)收到郵件提示，賣家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請(qǐng)理由;3、賣家能夠點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也能夠選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭(zhēng)議，有Shopee介入處置。

*留意：賣家需求在指定時(shí)間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。