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    淘寶雙11大促過后怎么做?從哪些方面入手?

    135****0000樓主|2023-01-02|14:06|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:27

    淘寶雙11大促活動過后,隨著而來的店鋪一小段流量低迷期,加上因各種緣由招致店鋪準備不充沛而帶來的差評率暴跌、客服接待壓力劇增等狀況,讓各位賣家朋友目不暇接、無從下手。

    一、返場營銷不能停大促過后,大家都會默許說促銷優(yōu)惠價錢曾經(jīng)沒有,失去想要繼續(xù)購物的心,自然就會招致店鋪轉(zhuǎn)化率直線降低。

    為了挽救這種頹勢,我們就需求有新的利益點來刺激消費者購置。

    1.及時改換促銷內(nèi)容:大促一完畢就要立馬將原有的促銷內(nèi)容交換成“狂歡不打烊”、“大促返場”等具有明顯返場氣氛的主題,畢竟在大促時還有未下單的買家在等大促后能否能夠撿漏。

    此時我們能夠以大促的答謝場作為切入點,重新制造新的海報和公告,消除顧客關(guān)于大促價錢的顧忌,讓顧客覺得是占到了廉價。

    此時的價錢設(shè)置還能夠繼續(xù)沿用大促時的價錢,需求留意的是,答謝詞時間一過就立馬換回原價。

    2.備貨和發(fā)貨要準備好:充足的備貨,一方面是防止店鋪呈現(xiàn)無貨可賣的狀況,二是盡量將店鋪在大促期間沒能銷售完的貨物盡可能清算掉,防止形成后續(xù)的庫存壓力。

    在促銷價錢設(shè)置方面,能夠加大店鋪紅包的投放,設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠,由于這個時分官方的優(yōu)惠券沒有了。

    我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券,不然消費者是不會買單的。

    這點很重要。

    關(guān)于某些特別難銷售的SKU,能夠用SKU打折功用設(shè)置較大折扣價,哪怕犧牲點利潤也能夠銷售進來的,畢竟賣得進來的拿到手就會變成錢。

    在發(fā)貨方面,這時要分離現(xiàn)時的物流狀況,假如曾經(jīng)呈現(xiàn)快遞滯留的狀況,那么就能夠恰當將發(fā)貨時間延長,假如快遞曾經(jīng)恢復(fù)正常的,那就盡快發(fā)貨。

    畢竟這也是能夠取得消費者好感度的一種方式哦,還能夠確保二次營銷勝利!3.返場客戶的來源固然大促銷量不計入權(quán)重,但是大促完畢后的銷量所帶來的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)能夠計入我們店鋪權(quán)重。

    但是消費者經(jīng)過一輪大促的轟炸后,曾經(jīng)對促銷感到麻木了,如何才干喚起他們再次購置,這就需求我們多下點功夫。

    在付費引流方面,直通車這些渠道的競爭不比大促時那樣劇烈,意味著獲取本錢降下來,那么此時我們在推行關(guān)鍵詞時能夠著重在【優(yōu)惠返場】方面,快速取得關(guān)注度;其次,在頁面設(shè)置方面也要突入是大促的優(yōu)惠持續(xù),個別急需清倉的樣式能夠突出比大促時更優(yōu)惠,吸收點擊流量;最后客服方面也要加鼎力度,話術(shù)方面能夠透露這次的價錢會比大促時更廉價,時不待人,營造慌張氣氛。

    此外老客戶也是我們不可疏忽的重要資源,經(jīng)過短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場活動信息,由于老客戶是最為理解我們店鋪產(chǎn)品,并且大局部客戶在曉得本人經(jīng)常購置的店鋪有返場活動時都會有很大興味回購。

    做好老客戶維護,不只進步店鋪轉(zhuǎn)化率,還能帶動店鋪其他數(shù)據(jù)提升。

    二、堅持店鋪正常上新節(jié)拍人都有會“喜新厭舊”,新品是一個很吸收買家的產(chǎn)品。

    一方面恰當?shù)纳闲聲匦挛疹櫩?,另一方面,上新也是在為我們下一個大促活動做鋪墊。

    由于能夠趁這個大促的余熱給新品增加點根底銷量這樣以后產(chǎn)品的運營有根底銷量的保證,不論是報名活動,還是開直通車,都是會相對簡單有效的。

    并且上新后不論是大促時有沒有購置過我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強有力的吸收,我們也能夠?qū)@些新品做一個比擬強有力的活動營銷。

    比方,我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品,我們能夠做一個搭配,買新品送一件指定產(chǎn)品。

    這樣既能夠增加新品的競爭力轉(zhuǎn)化率,又能夠清算一些暢銷產(chǎn)品庫存,一箭雙雕。

    當然我們需求思索到本錢的計算,也能夠經(jīng)過購置幾件送什么禮物的方式處置這類暢銷庫存。

    三、做好庫存清點這個可能會有賣家不了解,都曾經(jīng)完畢活動了,怎樣還要清點庫存呢?

    這是由于:1.統(tǒng)計各個產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫存狀況,這個是能夠協(xié)助我們斷定店鋪的爆款和接下來能否能夠增加該樣式的推行和備貨,特別是關(guān)于那些沒有明細時節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;而曉得現(xiàn)有庫存狀況,關(guān)于那些剩余庫存特別的產(chǎn)品或規(guī)格,就要想方法做清倉活動,這時就不要思索有沒有利潤了,只要將貨物快速出賣進來,才干盡可能的減少損失。

    2.做好接下來的運營方案,關(guān)于這次大促活動中發(fā)現(xiàn)的爆款,我們能夠增加一些推行投入,使其繼續(xù)堅持漲勢,同時規(guī)劃好接下來新款上架布置,協(xié)助店鋪持續(xù)開展。

    3.發(fā)現(xiàn)并處理問題:(1)發(fā)貨速度慢?

    ——提早準備好包材、包裝人員大促或者活動期間,賣家的主要關(guān)注點都在客服和活動推行上面,關(guān)于訂單打包等關(guān)注就會相對削弱,等到訂單來了才手忙腳亂的準備包材和打包人員,這時會招致打包速度慢等等問題。

    在活動開端前,我們要先清點倉庫寶貝庫存和包材數(shù)量,做好注銷,對庫存狀況做到心中有數(shù);此外,能夠依據(jù)以往活動經(jīng)歷和數(shù)據(jù)剖析的結(jié)果,提早將熱銷寶貝做好預(yù)包裝,減少活動期間的打包時間,確保發(fā)貨的及時性。

    (2)物流速度慢?

    ——提早與物流公司溝通、堅持和客戶隨時溝通大促期間包裹量多,物流公司的運送壓力大,形成物流速度比平常慢也是不可防止的,我們能夠提早跟物流公司溝通好,包括取貨的時間、掃碼的時間、發(fā)走的時間等等,盡量能爭取早點將寶貝派送到客戶手中。

    此外,一定要及時將物流信息通知到客戶,不論是經(jīng)過短信或者是旺旺,在包括發(fā)貨、運輸途中和送達這一整個過程,都要及時的跟客戶溝通物流信息。

    三、售后問題及時主動處置這個問題是一切賣家需求注重的,由于大促后,售后問題明顯會比平常多,這時分考驗我們客服工作人員的處置問題的辦法態(tài)度與技巧了。

    開端問得最多的肯定是發(fā)貨時間問題,我們要耐煩的跟顧客解釋由于發(fā)貨量太大招致有一些沒方法正常發(fā)出,這個時分我們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客,能夠恰當?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度,由于這類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶,他的二次復(fù)購會大大提升我們的店鋪權(quán)重,這點很重要。

    還有一個問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題,關(guān)于這種問題,我們一定要疾速處置,不然買家給差評的幾率十分大。

    我們不能推脫義務(wù),假如顧客曉得我們是在推脫義務(wù)。

    那么可能會對我們產(chǎn)品停止差評,這個時分就會影響我們店鋪的權(quán)重了進而影響店鋪產(chǎn)品排名。

    并且當一個顧客關(guān)于我們處置售后問題的結(jié)果不稱心的時分,他是不會想著第二次購置我們店鋪的產(chǎn)品的。

    這就會直接影響到我們的復(fù)購率,復(fù)購率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項。

    這也會影響到我們店鋪大促過后的流量。

    還有一個問題是關(guān)于我們的評論信息管理的,要是萬一有顧客在大促過后給了差評,寫了負面評價信息,我們要及時回復(fù),減少對其他顧客產(chǎn)生的不良影響。

    我們要想方法修正差評。

    盡量滿足顧客的請求,該補發(fā)的補發(fā),該送禮物的送點小禮物,要耐煩的對顧客停止溝通。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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