快手客服基本話術(shù)，快手小店客服話術(shù)

在快手小店實踐運營過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，經(jīng)過溝通樹立買家對店鋪的信任，一點點積聚我們的效勞口碑，所以一定要依據(jù)本人店鋪的狀況停止常用的場景話術(shù)總結(jié)。

以下是整理的100句快手客服根本話術(shù)為新開店的老鐵們做個參考，協(xié)助大家提升客服的回復(fù)速度，同時還能提升客服好評率。

但是需求提示商家老鐵們買家效勞稱心的關(guān)鍵不在話術(shù),而是我們能否真誠的為買家處理問題。

一、開端語1)歡送蒞臨話術(shù)：老鐵，您好!歡送蒞臨本店，請問有什么能夠為您效勞的呢?

2)在的請講話術(shù)：老鐵，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個商品了呢?

我能夠為您引見的呢?

3)有什么能夠協(xié)助話術(shù)：老鐵，您好!請問有什么能夠協(xié)助您的嗎?

4)您好，(店鋪名)XX為您效勞!請問有什么能夠幫到您的呢?

如今我們(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店恣意購置兩件即可包郵哦。

二、將心比心，站在嶄新的角度思索問題5)我特別能了解您;6)我十分了解您的心情，您不要焦急;7)我了解您怎樣會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;8)請您不要焦急，我十分了解您的心情，我們一定會竭盡全力為您處理的;9)假如我碰到您的這么多費事，也會是您如今這樣的心情;10)發(fā)作這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

;11)沒錯，假如我碰到您這么多的費事，我也會感到很冤枉的;12)我十分了解您的心情，請放心，我們一定會查證分明，給您一個稱心的回答;13)我真的很能了解，請放心，我們一定查證分明，然后給您回復(fù);14)“聽得出來您很焦急”“覺得到您有些擔憂”“我能領(lǐng)會您到很生氣，讓我來給您提供其它的倡議，您看好嗎?

”“我能感遭到您的絕望，我能夠協(xié)助您的是……”“我能感受得到，**狀況、***問題給您帶來了不用要的費事;15)“假如是我，我也會很焦急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;16)您好，給您帶來這么多的費事真實是十分負疚，假如我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個緣由能夠嗎?

17)您說得很對，我也有同感;18)給您形成的不便十分報歉，我們的心情跟您一樣;19)您的心情我能夠了解，我馬上為您處置;20)“X女士/先生，我真的了解您……;21)沒錯，假如我碰到您這樣的費事，置信也會有您如今這樣的心情。

三、讓買家覺得被注重22)先生，您都是我們**年客戶了;23)您都是長期支持我們的老客戶了;24)您對我們產(chǎn)品和流程這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意義，我們呈現(xiàn)這樣的失誤，太負疚了25)X先生/女士，很負疚之前的效勞讓您有不好的感受，我們店鋪關(guān)于客戶的意見是十分注重的，我們會將您說的狀況盡快反映給相關(guān)部門去做改良。

四、用“我”替代“您”26)您把我搞懵懂了—(換成)我不太明白，能否再反復(fù)下您的問題;27)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤解;28)我曾經(jīng)說的很分明了—(換成)可能是我沒有解釋分明，令您誤解了;29)你明白了嗎?

—(換成)請問我的解釋您如今了解了嗎?

;30)啊，不明白您說的是什么—(換成)對不起，我沒有太了解，您能夠在細致說下嗎?

;31)您需求—(換成)我倡議……/您看是不是能夠這樣……。

五、站在買家角度說話32)這樣做主要是為了維護您的利益;33)假如誰都能夠幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保證的;34)我曉得您一定會體諒的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠實顧客的權(quán)益。

六、這樣表達更適宜35)費事您了;36)十分感激您這么好的倡議，我們會向上反映，由于有了您的倡議，我們才會不時進步;37)(買家不稱心但不追查時)謝謝您的了解和支持，我們將不時改良效勞，讓您稱心;38)X先生/女士，您都是我們的老客戶了，我們當然不能孤負您的信任……;39)這次給您添費事了，其實，我們也挺不好意義，您所說的狀況我們將記載下來，并和我們的老板說下，會盡可能防止問題的再次呈現(xiàn)……;40)十分感激您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的效勞做得更好;41)您這次問題處理后雖然放心運用!;42)感激您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;43)感激您對我們的效勞監(jiān)視，這將讓我們做得更好;44)感激您對我店鋪的支持，您反應(yīng)的倡議，將成為我們店鋪日后改良工作的重要參考內(nèi)容;45)謝謝您對我們反映，我們會增強工作的培訓(xùn)，也歡送您對我們工作隨時停止監(jiān)視;46)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪十分注重的問題，也希望您假如有更好的倡議也能夠提供應(yīng)我們;47)針對您方才所反映的狀況我們店鋪也會不時地去改善，希望改善后能給您帶來更好的效勞;48)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，真實負疚;49)十分感激您對我們的關(guān)懷和支持，我們會盡快完善;50)您的倡議很好，我很認同;51)十分感激您提供應(yīng)我們的珍貴倡議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。

七、回絕的芝術(shù)52)X女士/先生，我很能了解您的想法，但十分負疚，您的詳細請求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的狀況，反應(yīng)給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

;53)您說的這些，的確是有一定的道理，假如我們能幫您一定會盡力，不能幫您的中央，也請您體諒;54)雖然我們目前暫時無法立即去處置或處理這件事情，但我能夠做到的是……;55)感激您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動;56)X先生/女士，感激您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前如今我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們;57)十分感激您的關(guān)注，如今暫時沒有展開，請您稍后留意;58)X先生/女士，十分感激您的反應(yīng)我們會盡最大的努力改良這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)視我們的工作，謝謝!;59)X女士/先生，您的心情我可以了解，那您希望我們怎樣幫您處理呢;60)X女士/先生，您是我們的客戶，盡量讓您稱心，這是我們的工作請求，不好意義，您說的這些，的確是有一定的道理，假如我們能幫您，一定盡力，不能幫您的中央，也請您體諒;八、縮短通話61)您好，為了便當您理解(記憶)，我如今將該內(nèi)容以圖片的方式發(fā)給您，請您留意查詢;62)因觸及的內(nèi)容較多，詳細內(nèi)容我會經(jīng)過郵件方式發(fā)給您細致理解，好嗎?

九、如何讓客戶“等”63)不好意義，擔誤您的時間了;64)"查詢信息之前先提示：“X先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;65)查詢完畢恢復(fù)溝通：“X先生/女士，謝謝您的等候，曾經(jīng)幫您查詢到……/如今幫您查詢到的結(jié)果是……”;66)請您稍等片刻，馬上就好;67)由于查詢數(shù)據(jù)需求一些時間，不好意義要耽擱(您)一點時間;68)感激您耐煩的等候;十、記載反應(yīng)69)請問您便當提供詳細狀況嗎(發(fā)作的細致地址、時間、現(xiàn)象等)?

我們給您記載，便當我們盡快查詢處置，感激您的配合!;70)謝謝您向我們提供的珍貴意見，我們會將該意見記載向有關(guān)部門反映!;71)我十分希望可以協(xié)助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處置，請您放心;72)X先生您好!**如今是在提高的階段，正由于有您的運用，我們才曉得新活動推出以后運用的缺乏，十分感激您及時把這缺乏之處及時反應(yīng)給我們;73)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反應(yīng)您這個問題，請放心，我們會給您一個稱心的處置結(jié)果!;74)X先生/女士，您的提議我很認同，我會記載下來，希望可以盡快施行敬請留意!十分感激您的珍貴意見;75)十分負疚，給您形成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?

如確是有毛病，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這狀況，我們會馬上上報毛病處置，請您稍后再試，好嗎?

76)十分負疚，給您形成不便，呈現(xiàn)此狀況肯定是某個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)了問題，您能夠放心，假如是我們的問題，我們一定會擔任到底，給您一個說法;十一、其他77)假如您對我解釋不稱心，能夠提出您的倡議，以便我以后改善?

(面對與客戶墮入僵局時);78)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需求外呼時);79)您的稱心是我們的追求，祝您每天都與好意情(當客戶對我們處理了他的問題表示感激的時分);80)沒關(guān)系，我只是擔憂您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的倡議時以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)絡(luò)您?

(主動聯(lián)絡(luò)買家時);81)請您放心，您請求辦理的退款已辦理(取消)勝利!、請您放心，您反映的問題已為您記載!;82)十分感激您的耐煩等候;83)別焦急，請您漸漸講，我會盡力協(xié)助您的;84)感激您的批判指正，我們將及時矯正，不時進步效勞程度;85)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，請您留下聯(lián)絡(luò)電話，我們將在*小時內(nèi)給您回答;86)或許我說的不夠分明，請允許我再解釋一遍;87)請問您詳細遇到什么費事，您放心，我們一定會盡力幫您;88)請通知我們您的想法，我們很樂意聽取您的意見;89)先生/女士，十分感激您把您遇到的費事及時通知我們;90)您都是我們信譽度十分好的客戶，我們會第一時間協(xié)助到您!十二、完畢語91)祝您天天好意情!92)當客戶說他在開車時，完畢語：路上要留意平安;93)祝您生意興隆!94)希望下次有時機再為您效勞!95)祝您開心每一天;96)祝您生活高興!97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖;98)今天下雨，出門請記得帶傘;99)祝您周末高興!100)祝您旅途高興!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。