天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？服務(wù)分怎么計(jì)算？

天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類(lèi)型中，是比擬受關(guān)注的，不只入駐的資質(zhì)請(qǐng)求比擬嚴(yán)厲，同時(shí)也有十分嚴(yán)厲的評(píng)分規(guī)范。

在最新出臺(tái)的燈塔指標(biāo)中，從多個(gè)角度對(duì)天貓店鋪停止評(píng)判。

商家想要將店鋪?zhàn)銎饋?lái)，就需求依據(jù)指標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？一、天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？入口途徑一：千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶(hù)之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com入口途徑二：賣(mài)家中心--生意顧問(wèn)--效勞洞察--體驗(yàn)診斷，查詢(xún)網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan二、效勞分怎樣計(jì)算？依據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合效勞才能分= 各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和1、各單項(xiàng)的得分，依據(jù)商家的某根底單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出。

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都分為5檔，5分代表同類(lèi)目中商家在該效勞上的評(píng)分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)程度中體驗(yàn)最差的一個(gè)，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)均勻程度。

2、單項(xiàng)的權(quán)重，依據(jù)各行業(yè)的戰(zhàn)略請(qǐng)求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重會(huì)有不同的請(qǐng)求與調(diào)整。

比方說(shuō)店鋪A屬于某類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重是商品體驗(yàn)4 分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%；售后體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%；糾葛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢(xún)體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的“根底效勞考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾葛投訴(5*D%)+咨詢(xún)體驗(yàn)(4*E%)=X分3、需求留意的是，綜合效勞才能分依據(jù)主營(yíng)的類(lèi)目在物流體驗(yàn)的維度上考核的是攬收及時(shí)率或物流評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)是賣(mài)家一定要留意的。

天貓店鋪開(kāi)店評(píng)價(jià)的規(guī)范固然比擬嚴(yán)厲，但是在流量和活動(dòng)方面是有扶持的，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先引薦有實(shí)力的天貓店鋪，這樣面臨的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)小一些。

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